SNSやネット上では、個人・法人含めてさまざまな場面で誹謗中傷行為が見られます。

誹謗中傷を受けてしまった場合、どのような対応をとるべきかわからない、というケースもあるでしょう。

本記事では、誹謗中傷に合った場合に始めにとる行動や、自分でできる対策を消化します。

また誹謗中傷を放置するとイメージ悪化につながるので、被害が大きい場合は専門業者に依頼することが大切です。

安心して専門業者に依頼できるよう、依頼する流れや賢く見積もりをとるポイントも解説します。

誹謗中傷にはじめて合ってしまったという方は、ぜひ本記事を参考にしてください。

現在すでにネット上の誹謗中傷に悩んでいる個人・法人の方はぜひSuggesul（サジェスル）をご検討ください。

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誹謗中傷がネット上に発見された場合、早期に対応していくことが被害拡大を防ぐためにもっとも重要です。

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誹謗中傷に合ったら、まず取るべき行動とは？

もし自分や会社が誹謗中傷被害にあった場合、事前に取り決めがない場合どのような対応をとるべきか困ってしまうでしょう。

焦って行動してしまうと、かえって悪影響を及ぼす可能性があります。

まずは、個人や会社が誹謗中傷された時にとるべき行動を3つ紹介します。

誹謗中傷の内容や拡散レベルを確認

まずは、誹謗中傷の内容や拡散レベルを確認しましょう。

特にSNSなどでは、ネガティブな投稿が瞬時に拡散されるため、リアルタイムで情報を把握することが大切です。

投稿サイトや日時、拡散情報などを冷静に確認し、必要に応じてスクリーンショットを撮って証拠を保存しておくことも重要になります。

また、検索エンジンで自社名を定期的に検索し、新たな誹謗中傷が出ていないかもチェックしましょう。

サイト運営者に削除依頼する

SNSやネット上で誹謗中傷にあたる投稿がされた場合、サイト運営者や投稿者に削除依頼をしましょう。

運営者・投稿者に対して該当の投稿が誹謗中傷にあたることを説明し、削除を依頼します。

ただし、依頼したからといって必ず削除してもらえるとは限りません。

「削除までに時間がかかる」「削除した後に再投稿される」「そもそも削除されない」可能性があることを頭に入れておきましょう。

誹謗中傷対策の専門業者に依頼する

自社での対応が難しい場合は、誹謗中傷対策の専門業者に依頼しましょう。

専門業者は削除依頼の代行や法的対応のサポート、検索結果の改善など、誹謗中傷対策全般のサービスを提供しています。

費用は発生しますが、再発防止などの観点からも最も費用対効果が高いと言えます。

誹謗中傷による会社の損害を最小限に抑えるためにも、誹謗中傷対策業者もしくは法律事務所に依頼するのがおすすめです。

誹謗中傷の種類とリスク

インターネット上の誹謗中傷は、直接的な攻撃としてだけでなく、風評被害やサジェスト汚染となって、個人や企業のイメージを損なう可能性があります。

誹謗中傷の種類や、放置するリスクを確認しておきましょう。

誹謗中傷の種類

誹謗中傷の種類には、次のようなものが含まれます。

• 名誉毀損
• 侮辱
• プライバシー侵害
• 業務妨害
• 信用毀損
• なりすまし　など

例：根拠のない悪いうわさをSNSで拡散する、食品に異物が混入していたとデマを発信するなど

これらの誹謗中傷は、SNSやブログ、レビューサイト、動画サイトなどで発生する可能性があります。

事実でなくても放置してしまうと、それを見る第三者に対して個人や企業に対する悪いイメージを植え付ける可能性があります。

誹謗中傷を放置するリスク①風評被害

風評被害は、事実無根のうわさが拡散したり、過去のトラブルが蒸し返されたりすることで、個人や企業のイメージや信用が悪化することです。

SNSでは、匿名性が高いため悪意がある発信がされやすい、拡散力が高いという理由から風評被害が拡大しやすい傾向があります。

SNSなどで、誹謗中傷が行われると瞬く間に広がり、個人や自社だけでの対応では追いつかないケースも多々あります。

下記記事では、風評被害の対策費用や事例を解説していますので、ぜひ参考にして下さい。

【依頼先別】風評対策費用はいくら必要？費用相場と事例から学ぶ対策の重要性

誹謗中傷を放置するリスク②サジェスト汚染

サジェストキーワードとは、検索ウィンドウにキーワードを入力した際に、検索候補として自動的に表示される他のキーワードです。

個人名や企業名を入力した際のサジェストキーワードに、「○○　ブラック企業」「「○○　逮捕」など、ネガティブなキーワードが表示されることをサジェスト汚染といいます。

サジェスト汚染を放置すると、個人であれば就職活動や人間関係に、企業であればブランドイメージや信用に悪影響をおよぼします。

ネガティブなサジェストキーワードが、事実無根であっても、それを見た第三者は無意識のうちにネガティブなイメージをもつことがあるため、早急に対策をとる必要があります。

下記記事では、サジェスト汚染の対策方法や再発防止策を紹介しています。サジェスト汚染にお悩みの方はぜひご一読ください。

【速効性あり】サジェスト汚染の対策方法5選！再発防止策も紹介

自社でできる対策と限界

誹謗中傷被害が発生したけれど、いきなり専門業者に依頼するのはハードルが高いという方へ、ここからは自社でできる対策を紹介します。

誹謗中傷にあった場合、迅速かつ正確に対応しなければ、被害が拡大する可能性もあります。

自分での対策に限界を感じたら、専門業者に依頼するのもひとつの手段です。

発信者を調べる

誹謗中傷の発信者が特定できる場合もあります。

発信者のプロフィールなどから手がかりを探したり、IPアドレスの開示請求を行うのが一般的です。

発信者を特定することで、法的措置や直接的な交渉が可能になります。

ただし、発信者の特定には法定手続きが必要で、時間とコストがかかります。

また、無理な追求は逆効果になる可能性もあるので、慎重な判断が必要です。

外部への事情説明

誹謗中傷が広がっている場合は、顧客や取引先に対して事情を説明する必要があります。

その際は、事実関係をしっかりと説明し、会社としての対応方針を明確に伝えます。

必要に応じて、プレスリリースや自社ウェブサイトでの声明発表も検討しましょう。

その後も信頼関係を維持するためには、誠実な対応やスピード感が重要です。

逆SEO対策をする

Google等の検索エンジンで誹謗中傷の投稿が上位に表示されると、企業イメージに悪影響を与えます。

一般的には「検索順位が低い＝見られる可能性が低い」ため、検索順位を下げることが効果的です。

同時に企業の公式サイトやポジティブな情報の検索順位を上げることで、バランスの取れた情報発信が可能となります。

ただし、意図的に検索順位を下げる行為は専門業者でのみ行える施策で、自社で対応することは難しいです。

誹謗中傷投稿を監視する

誹謗中傷投稿の監視は、被害の拡大を防ぐ重要な取り組みです。

SNSや掲示板など、複数のプラットフォームを定期的にチェックし、問題のある投稿を早期に発見する必要があります。

目視による監視も可能ですが、時間と人手がかかってしまいます。

専門業者は自動監視システムなどを導入して、24時間の監視体制を整えています。

人的な監視だけでは限界があるため、専門業者に依頼して効率的な監視体制を構築することが大切です。

専門業者に依頼する際の流れとポイント

誹謗中傷に合ったけれど、専門業者への依頼はどのように進めるの？初めてで不安という方も多いのではないでしょうか。

ここからは、専門業者に依頼するメリットや業者選びのポイント、依頼の流れを詳しく解説します。

誹謗中傷対策に強い企業に依頼するメリット

• 専門知識とノウハウによる正確な対応
• 早急に対応してくれる
• 第三者目線で対処してもらえる
• 法的サポートがある
• 再発防止が可能

専門業者は、誹謗中傷を受けた際の初動対応が早いことが大きなメリットです。

企業の評判は時間とともに広がるため、迅速な対応が重要になります。

また、削除要請や証拠保全など、必要な手続きを並行して進められるので、弁護士などと連携して法的な対応もサポートしてもらえます。

誹謗中傷の原因となるサイトやSNSの投稿を削除することはできますが、根本的な問題が解決されていないと、トラブルが再発する可能性があります。

さらに、ポジティブな情報発信など長期的な視点の対策を講じることもできます。

プロのアドバイスを受けながら企業の評判を守る体制を整えるためにも、専門業者に依頼することをおすすめします。

誹謗中傷対策に強い企業を選ぶポイント

誹謗中傷対策を業者に依頼するなら失敗したくない、確実に成果につなげたいと考えられる方も多くいらっしゃるでしょう。

誹謗中傷対策に強い業者を選ぶチェックポイントは、以下のとおりです。

• 誹謗中傷対策の実績で比較する
• 費用や料金体系を確認する
• 業務内容が明確な業者を選ぶ
• 無料相談があるか必ず確認

下記記事では、誹謗中傷対策に強い業者一覧や、選び方のポイントを紹介していますのでぜひ参考にしてください。

【厳選9社】誹謗中傷対策におすすめの業者！一目で分かる比較表付き

誹謗中傷対策を依頼する流れ

1. 無料相談・お問い合わせ
2. ヒアリング・調査
3. プランの提案
4. 契約・対策実施
5. 経過報告

1.無料相談・お問い合わせ

誹謗中傷被害にあって自分では対応しきれず、専門業者に依頼したいけれど、「こんな事例でも対応してもらえるかな？」「費用はどれくらいかかるんだろう？」と不安になることもあるでしょう。

そういった場合は、無料相談を実施している業者に問い合わせしてみるのがおすすめです。

正式な依頼の前に、電話やメール、問い合わせフォームなどから相談できる業者もあるので、気軽に現状を相談してみてください。

正式な依頼の前に、複数の業者に問い合わせて、状況に合った対応をしてくれそうな業者を選びましょう。

2.ヒアリング・調査

無料相談のあと、どの業者に依頼するか決定したら、担当者や専門家によるヒアリング・調査へと進みます。

現状をより理解するために専門家や担当者がさまざまな質問をしたり、情報を収集・分析したりします。

誹謗中傷の内容や、発生時期、発生しているサイトやこれまでの対応について詳しく話せるように準備しておきましょう。

誹謗中傷されている画面があれば、スクリーンショットなどで残しておくのも有効です。

3.プランの提案

ヒアリング・調査した内容にもとづき、具体的なプランが提案されます。

どのような対策が含まれているのか、対策の目的や効果、どれくらい時間がかかるのか、費用などを細かく確認しましょう。

インターネット関連の用語などわかりにくい部分もあるかもしれないので、疑問点は残さず、内容を十分に納得できるように質問しましょう。

4.契約・対策実施

提案されたプランに納得できたら契約を締結し、対策を実施へと進みます。

契約内容が提案内容と相違がないかなど確認します。

【契約内容の確認項目】

• 対策の内容・範囲
• 期間
• 費用
• 支払い方法

対策がスタートしたら、必要な情報の提供が求められる場合があるため、可能な限り協力して進めることで、スムーズな誹謗中傷被害鎮火につながるでしょう。

5.経過報告

誹謗中傷対策には一定の時間がかかります。

対策が開始されたあとも、定期的に業者からの報告をうけ、状況を把握しておきましょう。

発生している誹謗中傷対策と同時に、再発防止策についても検討・実施すると、長期的に個人や会社を守ることにつながります。

費用相場と見積もりのとり方

誹謗中傷対策にはどれくらい費用がかかるの？安くすませる方法はある？とお悩みの方も多いでしょう。

安価を謳っていても、実際に話が進んでみると追加料金が発生したというケースも少なくありません。

ここからは、誹謗中傷対策の費用相場と、失敗しないための賢い見積もりのとり方を解説します。

誹謗中傷対策の費用相場

誹謗中傷への対策にはさまざまな方法があります。業者や対策内容によって、金額は大きく異なります。

どのような悩みを解決したいかを業者に相談し、適切な対応をとることが重要です。

誹謗中傷への対策にはさまざまな方法があります。

どのような悩みを解決したいかを業者に相談し、適切な対応をとることが重要です。

賢く見積もりをとるポイント

誹謗中傷対策を専門業者へ依頼する場合、安くはない費用が発生します。納得して効果を得るためには、複数業者からの見積もりを比較検討し、最適な業者を選ぶことが重要です。

• 最低3社以上の業者から見積もりをとる
• 依頼したい内容を具体的に相談する
• 見積もり内容を詳細に確認する

業者ごとに費用や料金体系、対応範囲や内容が異なります。適切に判断するためには、最低3社以上から見積もりをとりましょう。

見積もりをとる際は、誹謗中傷の内容、何を解決したいか、希望する対策、予算などを相談することで、求める対策に対する見積もりがもらえます。

見積もりをもらったら、費用の内訳や追加費用が発生する可能性などを必ず確認しましょう。

また対策が成功しなかった場合の保証などについても、確認しておくと安心です。

まとめ

本記事では、誹謗中傷に合った場合にとる行動や、自分でできる対策を解説してきました。

誹謗中傷対策は企業の評判やイメージを守るために重要な取り組みです。

専門業者を選ぶ際は、実績や費用、具体的なサービス内容などを慎重に比較検討することが大切です。

早期発見・対応の体制を整えており、法的な理解度も高い業者を選ぶことをおすすめします。

まずは、無料相談を受けてみて、優良な業者を選びましょう。

当社サービスSuggesul（サジェスル）では無料相談を受け付けておりますのでまずはお話をお聞かせください。

業界最速の対応スピードを強みとしており、早急に対策がしたい方向けの誹謗中傷対策サービスとなります。

一度ご相談いただければ専門家の観点から専門的なアドバイスや今後の進め方についてご提案させていただくことができますので、誹謗中傷対策の伴走者としてぜひ、一度ご検討ください。