SNSやWebサイトは自社の情報を顧客に分かりやすく伝える上で便利なツールとなります。

しかし、時に自社にとってネガティブな影響を及ぼすこともあります。

その最たる例が「ネット風評被害」です。

ネット上の風評は拡散が早いため、放置せずに迅速に対策を講じることが大切です。

本記事では、ネット風評対策で企業を守る対策方法を段階ごとに紹介します。

Suggesul（サジェスル）では最安1,000円からサジェストや関連ワードの対策に特化したプロフェッショナルが、「安く」「早く」「確実に」対応いたします。

Suggesul（サジェスル）の強みは「業界最速の完了率」です。風評ワードは1日でも早く対応すべきです。

いま現在自社のサジェストに風評ワードが出現している状態は自社のネガティブキャンペーンをしている状態のため、膨大な売り上げへの悪影響が出ています。

お悩みの方はぜひ一度、こちらよりお問い合わせください。

ネット風評被害は早期対策が重要！

ネット風評被害は早期対策が重要です。

対応が遅れれば遅れるほど、その情報が事実と勘違いされる可能性が高くなります。

企業の場合には時間の経過とともに利益損失が拡大する可能性が高まるため、より個人の場合よりも早急な対応が求められます。

そこでまずは、風評被害の種類やネット風評被害が起こる原因について解説します。

風評被害の種類

風評被害をもたらす情報には、いくつかの種類があります。

• ネット上のネガティブ情報
• マスコミによる偏向報道
• 誤解を招く統計データ
• 人の噂

ネガティブな情報は拡散が早いため、迅速に対策を講じることが大切です。

人の噂でも風評被害につながるケースもあり、避けるのが難しいです。

ネット風評被害が起こる原因

ネット風評被害が起こる主な原因は次の3つです。

• SNSや掲示板サイトでの誤情報の拡散
• 顧客の口コミ
• マスコミによる報道

SNSや掲示板サイトの誤情報の拡散はネット風評被害に繋がりやすいです。

SNSなどのメディアは匿名性が高い不特定多数のユーザーが利用しているため、誤った情報が拡散されることが多くあります。

たとえ情報源が信頼できるものでなくても、その投稿に膨大なアクセスや反応が集まることで、信憑性が高まってしまうのです。

その他、顧客のネガティブな口コミやマスコミによる報道も、ネット風評被害が起こる原因になり得ます。

ネットの風評は瞬く間に拡散される

対面での会社による風評被害とは異なり、ネット風評被害は拡散スピードが早く、深刻な被害に繋がりやすいです。

また、ネット風評被害には次のような特徴があります。

• 匿名性が高く情報発信者が特定しにくい
• 情報を完全に削除するのが難しい

現代では多くの人がネットやSNSで情報を発信しており、どの情報が正しいか判別しにくくなりました。

そのため、ネット上で自社に関するネガティブな情報が拡散されると、偽情報や後情報だったとしても真実と思われてしまい、売上やブランドに大きなダメージを及ぼします。

ネット風評被害が企業に与える影響

ここでは、ネット風評被害が企業に与える影響を3つ紹介します。

社内の空気が悪くなる

ネット風評被害を受けると、車内の空気が悪くなる可能性があります。

風評被害によって、嫌がらせやクレームへの対応などで負担が増えてしまうと、生産性が低下してしまいます。

企業で働いていることを周囲に言いにくい状況が続くと、離職につながることもあるので注意が必要です。

売上減少や株価下落

ネット風評被害を受けると、売上減少や株価下落など、経済的な損失が増えてしまいます。

風評被害によって消費者が自社の商品やサービスを購入しなくなると、売上は減少します。

また、株価が下落して、経営が悪化するケースも考えられるので注意が必要です。

採用活動が難しくなる

風評被害によって企業の評判が悪くなると、採用活動が難しくなります。

なぜなら、優秀な人材は評判の悪い企業に入社を望まない可能性が高いからです。

個人による書き込みの場合、事実かどうかを判断するのは難しいです。

たとえ事実無根のネガティブな情報でも、事実かのように思われる可能性があるので注意しましょう。

【ネット風評被害】未然に防ぐ

ここでは、ネット風評被害を未然に防ぐ方法を3つ紹介します。

SNSやインターネットの監視

ネット風評被害の対策として、SNSやインターネットの情報を監視することが有効です。

まずは、SNS等で自社名などが含まれた投稿があるのかを確認します。

自社に関する根拠のないネガティブな情報を発見したら、運営者に対して削除依頼することができます。

もしも運営者に問い合わせても、対応してもらえない場合は法定措置を取ることも検討しましょう。

従業員への社内研修・教育を徹底する

ネット風評被害を防ぐためには、風評被害のメカニズムや影響について従業員に理解を深めてもらうことが大切です。

具体的には「何が適切な投稿か」「どのような内容が企業のイメージに悪影響を及ぼすか」といったことを明確に教育します。

従業員が企業のSNSポリシーを理解し、それに沿った行動を取ることができれば、ネット風評被害のリスクを大幅に減らせます。

顧客との関係を強化する

ネット上でデマや根拠のない噂が出回った場合は、企業側から正しい情報を発信して、顧客との関係を強化しましょう。

デマや噂だからと放置してしまうと、その情報が事実かのように拡散され、被害はどんどん大きくなってしまいます。

公式サイトやSNSなどで誤った情報についてしっかりと否定して、顧客に誤解を生まないような情報発信をすることが大切です。

【ネット風評被害】発生した時

ここでは、ネット風評被害が発生した時の対策方法を3つ紹介します。

風評の状況を把握する

ネット風評被害が発生したら、まず風評の状況を把握しましょう。

風評の状況を把握する前に対策しようとすると、かえって逆効果になってしまう可能性があるからです。

効果的な対策を講じるためにも、どのプラットフォーム・SNSでどのような内容の風評が広まっているのかを迅速に把握します。

状況を把握した上で、自社で解決するべきなのか、弁護士もしくは専門業者に相談するのかを判断しましょう。

専門業者に相談する

ネット風評被害が発生した時、専門家に相談すれば効果的な対応を行なってくれます。

弁護士や専門業者へ相談・依頼する場合、費用はかかりますが専門的な知見、ノウハウに基づいて、効果的な対策を講じることができます。

特に実績ある専門業者はネガティブなワードを削除するだけでなく、ポジティブなワードを表示してもらうことも可能です。

費用対効果が高い対策をするなら、専門家に相談することをおすすめします。

専門業者をお探しならSuggesul（サジェスル）をお使いください。

Suggesul（サジェスル）ではプロのマーケティング集団がすぐに風評ワードによる被害対策を行います。

Suggesul（サジェスル）は風評被害対策だけではなく企業のブランディングやアクセスアップ、エリア検索強化などの効果もあります。

ご興味をお持ちの方はこちらよりお問い合わせください。

正しい情報を発信する

デマや根拠のない噂が出回った場合、自社の公式ウェブサイトやSNSなどで正確な情報を発信することが大切です。

噂だからと放置してしまうと、その噂が事実のように拡散され、被害はどんどん大きくなってしまいます。

自社の公式ウェブサイトやSNSで誤った情報をしっかりと否定し、誤解の内容に情報発信しましょう。

【ネット風評被害】再発防止・信頼回復

ここでは、ネット風評被害の再発防止・信頼回復の方法を3つ紹介します。

原因を突き止め対策を練る

ネット風評被害を受けたら、まず原因を突き止めて対策を練りましょう。

SNS炎上の主な原因は、不適切な内容の投稿や誤解を招く情報の拡散にあります。

何が原因で風評被害が広がったのかがわからないと対策のしようがありません。

まずは、風評被害が発生した原因を突き止めて、再発しないような対策を練ることが大切です。

社内ルールやガイドラインの見直し

再発防止をするには、社内ルールやガイドラインの見直しも必要です。

悪質なデマや根拠のない噂は、早いうちに対処しないと、どんどん拡散されるリスクがあります。

今後、風評被害が発生しても直ちに適切な対応ができるように、ガイドラインを策定しておきましょう。

法的措置も検討する

誹謗中傷や名誉毀損など法定措置が必要な場合は、弁護士に相談して適切な対応をとりましょう。

「風評が違法かどうか」という見解を教えてもらうことも含めて、弁護士への相談は強力な選択肢の一つです。

また、風評による被害が大きく、風評を投稿した相手に対して裁判を行うことで法的な責任を追求したい場合も弁護士に相談するのが良いでしょう。

また、弁護士だけでなく、法務局や警察に相談する方法もあります。

ネット風評被害対策で失敗しないためのポイント

ここでは、ネット風評被害対策で失敗しないためのポイントを2つ紹介します。

風評被害発生時のマニュアルを用意しておく

まず必ずやっておくべきことは、風評被害発生時のマニュアルを用意しておくことです。

未然に防ぐ努力をしていたとしても、風葉被害が発生してしまうリスクがゼロになるわけではありません。

万が一に備えて、風評被害発生時の対応フローや連絡体制、役割分担などを明確にしたマニュアルを用意しておくことで、損害を最小限に抑えることができます。

正しい初動が取れるように風評被害発生時のマニュアルは必ず用意しておきましょう。

冷静に対処する

ネット風評被害の発端となる投稿などがどれだけひどい内容だったとしても、冷静に対処することが大切です。

内容をしっかり確認しないまま事実関係を否定し、後に自社の確認不足だったことが発覚すると、余計に印象が悪くなるからです。

焦る気持ちも分かりますが、感情的な対応によって事態を悪化させないためにも、冷静に状況を判断しましょう。

ネット風評被害対策は誰に相談したらいい？

ネット風評被害を受けたときに誰に相談したら良いか分からない方も多いはずです。

ここでは、ネット風評被害対策の相談先を紹介します。

弁護士事務所

風評被害につながる投稿や記事を削除したい場合は、弁護士に相談することをおすすめします。

弁護士に相談することで、開示請求や裁判による削除請求など、スムーズに対応できます。

しかし、弁護士への依頼には費用がかかる上に、必ず投稿・記事が削除できるわけではない点には注意が必要です。

また、弁護士は被害を未然に防ぐことや再発防止策を提案してもらえる可能性が低いです。

風評被害対策の専門業者

根本的な解決を目指すなら、風評被害対策の専門業者に相談することをおすすめします。

専門業者は弁護士と比べて、ネットの風評被害対策に関する知見やノウハウが豊富です。

そのため、被害が発生した時の問題解決のみならず、根本的な原因の解決を図るためのサポートをしてもらうこともできます。

風評被害への対応は、ネガティブな情報を削除するだけでは不十分です。

根本的な解決を目指すなら、専門業者に相談しましょう。

まとめ

今回は、ネット風評対策で企業を守る対策方法を段階ごとに紹介してきました。

ネット風評被害は拡散スピードが早く、深刻な被害に繋がりやすいです。

そのため、ネット風評被害が発生した場合は、まずは原因を突き止めて迅速に対策を講じて、その後も再発防止に努めなければいけません。

自社で対策する方法もありますが、必ずしも解決できるわけではありません。

もしも対策方法がわからない場合は、弁護士や専門業者へ相談してみましょう。

専門業者に依頼をお考えの方はSuggesul（サジェスル）をご検討ください。

Suggesul（サジェスル）ではネット風評対策で最重要視されているスピード感において、業界屈指の完了スピードを誇っており、風評が広まってしまうリスクを抑えることができます。

またSuggesul（サジェスル）を使って風評対策を行うことで同時にサジェスト対策にもなるためアクセスの大幅なアップにも期待できます。

ネガティブな風評を抑えつつ、同時に企業のブランディングも行い、そしてサイトへのアクセスも急増させることができるため、利益創出の新たな施策として効果的です。

自社のサジェストにネガティブなキーワードで出ており風評被害が生まれていると悩んでいる方はすぐにこちらよりお問い合わせください。