ネット社会となった現代では、SNSでのネガティブな情報の拡散や炎上が企業にとって大きなリスクとなります。

マーケティングにSNSを活用する企業はもちろん、それ以外の企業も風評対策は欠かせないものとなりました。

とはいえ、24時間365日常に人の目で監視し続けるのは難しいので、風評監視の専用ツールを導入して、自動で検知・判定してくれる仕組みづくりが大切です。

本記事では、企業のイメージを守るために導入するべき風評監視ツールのおすすめ8選を紹介します。

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風評監視のやり方

まずは、風評監視のやり方について3つの方法を紹介します。

人の目で監視する

最も一般的なやり方は、専門のスタッフが目視で監視するやり方です。

専門知識がある担当者が定期的にメディアをチェックして、投稿の真意を読み取ります。

文章の勘定や微妙なニュアンスを考慮して、ツールやAIでは検知できないような投稿も細かく判断できるのが特徴です。

一方で、大量の情報を処理するには時間がかかる上に、人のリソースも必要となる点はデメリットと言えるでしょう。

ツールを使って監視する

風評監視の専用ツールを使って、風評を自動で検知するやり方です。

特定のキーワードを設定することで、関連する投稿を自動的に収集することができます。

目視で監視するやり方と比べて、大量のデータを効率的に収集・分析できるのが特徴です。

ただし、初期設定や運用にはある程度の専門知識が必要です。

AIで監視する

AIを使用して、風評を自動で検知するやり方です。

機械学習によって感情分析や評判分析が自動化され、ネガティブな下記かどうかを自動で判定してくれるのが特徴です。

言語処理技術の進化により、大量のデータを24時間体制で監視でき、目視では難しい規模の分析が可能になります。

近年ではツールタイプとセットになっており、「AIツール」として提供されていることも多いです。

風評監視ツール8選

ここでは、風評監視ツール8選を紹介します。

モニタリングDX（シエンプレ株式会社）

シエンプレ株式会社が提供するモニタリングDXは、独自開発のAI技術を活用し、高精度な感情分析が特徴的なツールです。

SNSやニュース、ブログなどの幅広いメディアを監視し、人間の判定に限りなく近い精度で分析できます。

15言語に対応しており、グローバル展開している企業にも対応可能です。

レポート機能も充実しており、経営層への報告資料としても活用できます。

初期費用は別途発生しますが、運用サポートが手厚いのが特徴です。

AIブランドモニター（株式会社BLITZ Marketing）

株式会社BLITZ Marketingが提供するAIブランドモニターは、画像解析機能を搭載した次世代型の監視ツールです。

AIがGoogleやYahoo!をはじめとした各種SNSや掲示板など、あらゆるサービスの評判・口コミをチェックして自動でネガティブ判定を行います。

テキストだけでなく、画像や動画に含まれる商品の監視も可能です。

専門チームによる導入支援があり、スムーズな運用をサポートしてもらえます。

1ヶ月無料トライアルもあるため、試しに利用してみるのがおすすめです。

Statusbrew（Statusbrew株式会社）

Statusbrew株式会社が提供するStatusbrewはグローバル展開している企業向けに開発された多機能ツールです。

LINEやTikTok、YouTubeなど14種類のSNSに対応しています。

SNSアカウントの一括管理機能を備えており、投稿管理から監視まで一元的に行うことができます。

アラート設定も柔軟で、重要度に応じた通知設定が可能です。

サポートも充実しており、初めて監視ツールを導入する企業でも安心です。

ソーシャルリスニングサービス／Buzz Finder（NTTコム オンライン）

NTTコム オンラインが提供するBuzz Finderは、大規模なデータ分析が強みのツールです。

X（旧Twitter）の投稿をほぼリアルタイムで収集し、瞬時に分析・通知するほか、複数のメディア投稿や過去投稿の分析により、ネット炎上への迅速な対応が行えます。

カスタマイズ性も高く、企業独自の監視基準を設定できるのも特徴です。

大手企業での導入実績も多く、信頼性の高いツールとして評価されています。

ブランドチェッカー（ネクストリンク株式会社）

ネクストリンク株式会社が提供するブランドチェッカーは、中小企業向けに開発されたコストパフォーマンスの高いツールです。

直感的なインターフェースで、専門知識がなくても簡単に操作できます。

基本的な監視機能を備えながら、カスタマーサポートも充実しています。

初期費用が不要で、月額料金のみで運用を始められるのも特徴です。

スモールスタートで始められ、必要に応じて機能を追加できる柔軟性な料金プランが用意されております。

Mimamorn（株式会社effectual）

株式会社effectualが提供するMimamonは目視で様々なメディア上の文章をモニタリングするツールです。

設定してキーワードを文脈の前後で確認し、質の高い検知が可能です。

また、投稿監視によるリスク検知だけでなく、炎上による危機的な状況に陥った場合に、適切な対処法を提供してくれます。

予算に応じて機能をカスタマイズすることができ、初めて風評監視ツールを導入する企業にもおすすめです。

Image Checker（株式会社エルプランニング）

株式会社エルプランニングが提供するImage Checkerは、企業のブランドイメージを守るための風評監視ツールです。

24時間365日、ネット上の風評を自動で監視し、サジェスト・関連ワードの風評チェック、検索結果100位までの風評サイトチェックが行えます。

分析レポートは視覚的に分かりやすく、経営層への報告にも適しています。

クラウドタイプのツールで、システム導入の手間もなく、スピーディーな運用開始が可能です。

月額9,800円〜と業界最安値で利用できるので、予算が少ない企業にもおすすめです。

Posmoni（株式会社ナナメウエ）

株式会社ナナメウエが提供するPosmoniは口コミ分析に特化した、使いやすさが特徴の風評監視ツールです。

各種レビューサイトの情報を一元管理し、効率的なモニタリングを実現します。

感情分析機能により、ポジティブ・ネガティブな意見を自動で検知し、具体的なアクション提案をしてくれます。

AIだけでは判定が難しいコンテンツを有人監視を組み合わせることで、精度の高い判定が可能になっています。

国内外のクラウドソースを活用して、24時間365日リアルタイム対応を実現しているのが特徴です。

風評監視が必要な理由

ここでは、風評監視が必要な理由を3つ紹介します。

企業への損失を最小限に抑えられる

風評被害が起きると、企業は様々なダメージを受けることになります。

売上減少や株価下落などの金銭的損失はもちろん、取引先との関係悪化や採用活用にも悪影響を及ぼします。

一度失った信頼を回復するには多大な時間と費用がかかるため、風評監視を行い被害を受けない対策が必要です。

風評被害を受けた場合の損失を考えると、風評監視に対する投資は無駄にならないでしょう。

風評の種を早期発見・対応できる

風評監視を行うことで、風評の種の早期発見・対応につながります。

SNSなどの普及によって情報発信をする場面が増えたことで、インターネット上での炎上が起こりやすくなりました。

風評監視を行うことで、問題が大きくなる前に適切な対応が可能となります。

また、専門家への相談や法的対応が必要になるケースも少なくなるため、無駄なコストや時間をかけずに済みます。

風評が起こらない状況を作れる

風評監視は企業の損失を抑える目的だけでなく、自社の商品やサービスの改善にも有効です。

企業に寄せられる商品やサービスへの意見には、根拠のない批判や嫌がらせだけでなく、改善点の指摘が含まれています。

例えば、「商品に対する素直な意見」や「問い合わせの際の対応」などの意見は、サービス改善に役立ちます。

商品開発やサービス改善に活かすことで顧客満足度が向上し、結果的に風評防止にもつながるでしょう。

風評監視の対象メディア

インターネット上では、様々なコンテンツや情報があらゆる場所に広がっています。

そのため、風評監視は様々なメディアを対象に実施することが大切です。

ここでは、風評監視の対象となるメディアを5つ紹介します。

SNS

風評監視を行う必要性が最も高いのはSNSです。

X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSは利用者が多く、匿名でも投稿できます。

そのためユーザーの名前の声や感情が直接投稿されやすく、風評被害が発生しやすいです。

また、リアルタイム性が高く拡散力も強いため、最優先で対応するべきメディアです。

口コミサイト

ユーザーが商品やサービスを購入する前に、閲覧されやすいのが口コミサイトです。

例えば、飲食店の口コミサイトに「まずい」「うるさい」「汚い」といった書き込みがあると、たとえ主観的な口コミであっても、ユーザーによっては来店を控える原因となります。

一度でも低評価が集中すると、新規顧客の獲得が難しくなる可能性があります。

売上などに直結しやすいため、口コミの内容を商品・サービスの品質向上に活用することが大切です。

ニュースサイト

ニュースサイトによる投稿は影響力が大きく、信頼性も高いです。

誤報や偏った投稿があった場合、企業イメージに深刻な影響を与える可能性があります。

また、まとめサイトで複数の記事が引用され、新たな文脈で拡散されるリスクもあります。

自社の公式サイトでサジェスト対策などを行い、正しい情報が検索エンジンで上位に表示させる対応が必要です。

個人や企業のブログ

個人や企業のブログも個人の見解が掲載されることが多いです。

特に影響力のあるブロガーの投稿は、閲覧数も多く被害を受けやすいです。

もし明らかに虚偽の内容や誹謗中傷の場合は、ブログ運営者に問い合わせて削除依頼をしてみましょう。

ネット上の掲示板

ネット上の掲示板は匿名性が高く、素直な意見や批判が投稿されやすいです。

SNSと比べて利用者は少ないですが、風評被害につながりやすいため、継続的な監視が必要になります。

最悪の場合、掲示板特有の専門用語やミームが生まれ、批判的な文脈が定着することもあるでしょう。

また、一部の熱心なユーザーが継続的に投稿を行い、話題が長期化することも少なくありません。

悪質なコンテンツを見つけた時の対処法

ここでは、悪質なコンテンツを見つけた時の対処法を5つ紹介します。

悪質なコンテンツの拡散具合を把握する

まずは、悪質なコンテンツの拡散具合を把握しましょう。

SNSでの拡散状況、ニュースサイトでの掲載状況、検索エンジンでの表示順位など、複数の視点から拡散具合を確認します。

また、コメント欄やリプライの内容も重要な判断材料になります。

拡散のスピードや方向性を分析することで、今後の展開を予測し、適切な対応策を選択することができます。

コンテンツの削除を要請する

明らかな虚偽や誹謗中傷を含むコンテンツの場合、運営者や投稿者に削除要求しましょう。

各プラットフォームのお問合せフォームやDM（ダイレクトメッセージ）などを利用して、直接連絡します。

ただし、強圧的な態度は逆効果となる可能性があるため、冷静かつ丁寧なコミュニケーションを守ることが大切です。

また、虚偽や誹謗中傷に関係するコンテンツのスクリーンショットも保存しておきましょう。

対応が必要な場合は事実関係を発信する

顧客や取引先、株主、従業員など関係者にも事実関係を発信しましょう。

自社のWebサイトやSNSアカウントで事実関係を明確に説明します。

会社の規模や被害の大きさによっては、記者会見やプレスリリースなど、メディア対応が必要となるケースもあるでしょう。

情報発信のタイミングは慎重に検討し、必要に応じて専門家のアドバイスを受けることも検討しましょう。

弁護士に相談する

風評被害の内容が名誉毀損や業務妨害にあたる場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。

投稿の削除請求や投稿者情報の開示請求など、法的対応の検討を行います。

証拠の収集について、法律の専門家からアドバイスを受けられるのも特徴です。

特に損害が大きい場合は、法的対応によって損害賠償請求をするべきかについて専門家の意見を聞くべきです。

風評対策専門の業者に相談する

風評対策の専門業者に相談することで、より効果的な対策ができます。

検索エンジンやサジェスト対策、SNS運用などの専門的なアプローチが可能です。

弁護士に相談するよりも、費用を抑えられる上に長期的な効果も期待しやすいです。

定期的なモニタリングを依頼し、再発防止のための長期的な対策をしてもらうことをおすすめします。

風評監視についてよくある質問

風評監視についてよくある質問をまとめたので参考にしてください。

風評監視サービスとは何ですか？

風評監視サービスとは、企業やブランドに関するオンライン上の評判を継続的に監視するサービスです。

SNSや掲示板、ブログなどの監視によって、悪意のある誹謗中傷や風評被害を防ぐことにつながります。

風評監視ツールを導入するメリットは何ですか？

風評監視ツールを導入するメリットは次の4つです。

• 炎上や風評被害の早期発見ができる
• 対応漏れや遅れを防ぐことができる
• 人的負担を大幅に軽減できる
• 商品やサービスの改善に役立つ

風評監視ツールは企業が自社に関するネット上の投稿をリアルタイムで監視し、炎上や風評被害を予防するために利用します。

24時間365日リアルタイムで監視が行えて、人的負担を大幅に軽減できるのが大きなメリットです。

SNS監視とは何ですか？

SNS監視とは、自社に関するSNS上の投稿を監視する取り組みです。

SNS監視の対象となるのは、X（Twitter）・Facebook・Instagram・TikTokなどで、自社名や商品名を含む投稿を検索機能を使って探します。

SNS監視の目的は自社に関するネガティブな情報を発見し、早期で対応することです。

また、ユーザーの生の声はサービス改善にもつながります。

風評監視ツールを選ぶ際のポイントは？

風評監視ツールは数多くあります。

具体的には以下のポイントを抑えておくことが大切です。

• 監視を行えるメディアの範囲
• 検知スピード
• 価格
• サポート体制
• セキュリティ面

複数のツールを比較検討して、慎重に選びましょう。

どのような企業が風評監視ツールを導入すべきですか？

風評被害が個人・法人関係なく発生する現代では、どんな企業も風評監視を行うべきです。

特にブランドイメージが重要で、競合が多い企業は最優先で導入するべきでしょう。

まずは、風評監視ツールを導入して、自動で風評被害を受けていないか確認しましょう。

風評被害が発生した場合、どのように対応すればよいですか？

風評被害が発生した場合、まずは悪質なコンテンツを早急に削除依頼しましょう。

また、社内外の関係者との連携を密にし、一貫した対応を心がけます。

その上で、必要に応じて法的対応も検討しましょう。

まとめ

本記事では、おすすめの風評監視ツールについて紹介してきました。

ネット社会の現代では、どのような企業もWebサイトやブログ、SNSなどを監視して、風評被害を受けていないかを確認することが大切です。

とはいえ、人の目で風評監視を行うのは非効率なので、風評監視ツールを導入して、自動化するのもおすすめです。ただ、ツールが少し不安という方はSuggesul（サジェスル）をぜひ、ご検討ください。

Suggesul（サジェスル）ではプロのマーケティングチームがしっかりと風評をリアルタイム監視し、問題があった際にはすぐに風評対策を行うことが可能です。

すでにサジェストなどに自社にとってのネガティブキーワードがある場合や意図しない検索ワードなどがある場合にはぜひ一度ご連絡ください。

プロの対策チームが親身に対応いたします。

一度話を聞きたいという方はぜひお問い合わせください。