Bingは「Microsoft社」が提供している検索エンジンです。
BingにはGoogleなどと同じようにユーザーの検索意図を予測して、検索候補を表示するサジェストという機能があります。
しかし、そのサジェストにネガティブなキーワードが表示されてしまう場合もあります。
ネガティブなキーワードが表示されると、ユーザーに誤解を与えてしまい、企業や商品に対するイメージが悪化してしまう恐れがあるのです。
本記事では、企業向けにBingでネガティブなサジェストワードを削除する方法や削除できない時の対処法を紹介します。
自分でBingのサジェストを削除する方法
まずは、自分でBingのサジェストを削除する方法を紹介します。
Bingの削除申請フォームから依頼する
まずは、Bingの削除申請フォームにアクセスします。
「Bing検索」を選択してください。
「その他…」を選択してください。
「Bingが提供する関連検索または検索候補」を選択してください。
最後に「検索候補報告フォーム」の入力を行います。
名前やメールアドレス、削除したいサジェスト、その理由について入力してください。
最後にフォームを送信すれば削除依頼が完了です。
削除依頼の例文とポイントを解説
効果的な削除依頼には具体的な事実の提示が大切です。
どのように記入すれば良いかわからない場合は、以下の削除依頼の例文を参考にしてみてください。
お世話になります。 ○○株式会社の○○でございます。
今回ご連絡させていただきましたのは、検索エンジンBingに関する緊急の要件でございます。
現在、「○○」という検索ワードに対して「△△」というサジェストが表示されている状況でございますが、この内容は全くの事実無根であり、弊社の企業活動に深刻な影響を及ぼしております。具体的には、□□といった被害が発生しており、早急な対応が必要な状況となっております。
当該サジェストにつきましては、Microsoftが定める利用規約における倫理基準に抵触する可能性が高いと考えております。
つきましては、該当のサジェストキーワードの削除、もしくは非表示化についてご検討いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
感情的な表現は避け、客観的な事実と法的根拠に基づいた文章を心がけることが大切です。
証拠となる画像やリンクも添付することで、依頼の信頼性が高まります。
Bingのサジェストを削除する際に知っておくべきこと
ここでは、Bingのサジェストを削除する際に知っておくべきことを解説します。
サジェスト汚染とは？
サジェスト汚染とは、検索エンジンに表示されるサジェストに、悪意のあるネガティブワードが表示されることです。
例えば、「A社」と企業名を入力したときに「詐欺」「ブラック」などのサジェストが表示されることを指します。
ビジネスにおいては顧客の信頼を損なう可能性があり、個人の場合はプライバシーの侵害や名誉棄損につながる恐れがあるため、早急な対応が求められます。
Bingのサジェストが表示される仕組み
Bingのサジェストは、多くのユーザーの検索行動を分析して生成されています。
具体的な仕組みは公開されていませんが、GoogleやYahoo!と同じと考えられます。
検索頻度が高いキーワードや関連性の強い検索語句が優先的に表示される傾向にあるようです。
なお、bingのサジェストはGoogleやYahoo!のサジェストとは別のロジックで動いているため、連動性はありません。
そのため、他の検索エンジンではサジェスト汚染が起きていなくても、bingではサジェスト汚染されているケースもあるので注意が必要です。
Bingのサジェストを削除できる基準
Bingのサジェスト削除には明確な基準が設けられています。
具体的に言うと、Bingを運営するMicrosotfの倫理規定に違反している場合です。
Microsotfの倫理規定には次のような内容が記載されています。
- 違法行為をしてはならない。
- 子どもに危害を加える、子どもを脅すような行為に関与してはならない
- スパムを送信してはならない
- 不適切（残虐・わいせつ・下品・暴力的・犯罪行為など）なコンテンツを投稿してはならない
- 詐欺行為や誤解を招く行為をしてはならない
- 中傷的な行為や名誉毀損行為に関与してはならない
- 第三者に害を及ぼす行為に関与してはならない
- 第三者の権利を侵害してはならない
- プライバシー侵害に該当する行為をしてはならない
たとえ被害を被っていたとしても、上記の基準を満たしていないと判断されれば削除されません。
Bingにサジェスト削除依頼しても返信はこない
Bingは削除依頼に対して、個別の返信を行わない方針をとっています。
申請後は淡々と審査が進められ、削除が認められた場合は自動的にサジェストから消えます。
申請が受理された場合でも却下された場合でも、返信が返ってくるわけではありません。
本当に削除されるかは自身で確認する必要があり、いつまで経っても不安が残ります。
Bingのサジェスト削除依頼にかかる期間
Bingのサジェスト削除の処理期間は案件によって異なります。
依頼が通れば、早くて1週間でサジェストキーワードの削除が実行されます。
緊急性の高い個人情報や著作権侵害の案件は、比較的早く対応される傾向にあります。
ただし、確実な削除時期を保証するものではないため、長期的な対応を想定しておく必要があるでしょう。
Bingのサジェスト削除ができない時の対処法
前述のとおり、Bingのサジェストは必ずしも削除できるわけではありません。
ここでは、Bingのサジェスト削除ができない時の対処法を3つ紹介します。
Bingのネガティブなサジェストワードを放置する危険性
ネガティブなサジェストワードを放置することは、ビジネスや個人のブランドに深刻な影響を及ぼす可能性があります。
具体的には、次のようなリスクが考えられます。
- 売上やブランドイメージの悪化につながる
- 優秀な人材が雇用できなくなる
- 信用回復に多くの時間とコストがかかる
検索ユーザーはサジェストの内容から第一印象を形成するため、ネガティブなサジェストワードによって悪いイメージが定着してしまう恐れがあります。
企業の場合、売上減少や採用活動への支障が生じる可能性があるので特に注意が必要です。
そのため、早期発見と迅速な対応が重要となります。
対処法1.該当コンテンツの運営者に直接依頼する
ネガティブなサジェストワードが表示される原因のコンテンツが分かる場合は、該当コンテンツの運営者に直接依頼してみましょう。
根本的な原因を削除できるため、成功するとすべての問題が一発で解決できます。
丁寧な説明と誠実な対応を心がけることで、運営者の理解を得られる可能性が高まります。
しかし、悪意を持って情報を掲載している場合は直接の依頼が逆効果になることもあるため、慎重な判断が必要です。
対処法2.法律の専門家に相談する
Bingやサイト運営者に依頼してもサジェストワードの削除を対応してもらえない場合には、法律の専門家である弁護士に相談するのがおすすめです。
名誉棄損やプライバシー侵害など、法的な問題が関わっている場合は、専門的な観点から状況を分析し、法的な対応策を提案してくれます。
場合によっては、発信者情報開示請求や仮処分申請などの法的手続きを取ることで、問題解決につながることもあります。
しかし、弁護士に依頼しても必ず削除できるという保証はありません。
費用も高く、再発を防ぐことも難しいため、そのようなデメリットを理解して依頼するようにしましょう。
対処法3.サジェスト対策の専門業者に相談する
費用を抑えつつ、確実に効果を出したい場合はサジェスト対策の専門業者に依頼するのがおすすめです。
サジェスト対策に特化した専門業者は、豊富な経験と専門知識を活かして、効果的な対策を講じることができます。
ネガティブなサジェストを削除するだけでなく、適切なSEO対策や評判管理、ポジティブな情報発信など、総合的なアプローチで問題解決を図るのが特徴です。
専門業者は最新の対策手法に精通しており、効率的な解決が期待できるでしょう。
サジェスト削除の専門業者に依頼するメリット
ここでは、サジェスト削除の専門業者に依頼するメリットを3つ紹介します。
サジェスト削除の成功率が高い
専門業者は過去の実績と経験を活かして、効果的な対策を行うことができます。
サイト運営者に直接依頼したり、弁護士に相談したりしてもサジェスト削除の成功率は決して高くありません。
それに対して、サジェスト対策の専門業者は証拠の収集や申請のやり方など専門的なノウハウを活用して対応するため、サジェスト削除の成功率が高いです。
専門家による適切な対応は、問題解決までの時間短縮にもつながるのでおすすめです。
サジェストによる悪影響を最小限に抑える
専門業者は問題のサジェストが及ぼす影響を分析し、優先順位をつけて対策を実施します。
サジェストを放置してしまうと被害が広がってしまうため、最小限に抑えるためにも迅速な対応が必要です。
専門業者なら原因の早期発見や迅速な対応によって、効果が出るまでの時間が早いです。
そのため、サジェスト汚染による悪影響を最小限に抑えることができます。
また、リアルタイムでモニタリングを行い、新たな問題が発生した場合も迅速に対応できる体制を整えています。
本来の業務に集中できる
サジェスト対策は専門知識と時間が必要な作業です。
専門業者に依頼することで、企業や個人は本来の業務や活動に注力することができます。
また、継続的なモニタリングや対策も専門家に任せることで、効率的な業務運営が可能になります。
サジェスト対策を専門業者に依頼する注意点
法的措置以外の方法でサジェストを削除したい場合には、サジェスト対策を専門業者に依頼するのがおすすめです。
しかし、専門業者への依頼は慎重に検討する必要があります。
実績やノウハウが豊富な業者を選ぶことが重要で、価格設定や対応期間、具体的な対策内容などは事前に確認しましょう。
また、契約内容や報告体制なども明確にしておく必要があります。
安易な約束や過度な期待は避け、長期的な視点で対策を進めることをおすすめします。
イメージを回復するために再発防止策と風評対策
ここでは、イメージを回復するための再発防止策と風評対策について紹介します。
ネガティブなサジェストが表示された原因を把握する
再発防止のためには、原因の特定が不可欠です。
WebやSNS上のコンテンツ分析や検索傾向の調査を通じて、ネガティブなサジェストが表示される原因を明らかにしましょう。
全てのネガティブワードが事実無根というわけではなく、過去の不適切な対応や情報発信が原因となっている可能性もあります。
原因を把握することで、効果的な再発防止策を立案することができます。
もしも原因に心当たりがある場合は、業務改善につなげることで再発防止できるでしょう。
万が一の炎上に備える
ネット上の評判は予期せぬきっかけで急速に悪化することがあります。
危機管理マニュアルの一環として、万が一炎上したときのマニュアルを作成しましょう。
対応チームの編成や情報収集から発信までの具体的なフローを定めます。
特に、SNSなどでの発言には細心の注意を払い、問題が発生した際の対応手順も明確にしておきます。
また、定期的な社内研修や情報共有を通じて、組織全体の意識向上を図ることも大切です。
信頼回復への取り組みを持続する
サジェスト汚染・風評被害が一度広がってしまうと、信頼回復には地道な努力と時間が必要です。
積極的な情報公開や顧客とのコミュニケーション強化、社会貢献活動などを通じて、企業や個人のポジティブなイメージを構築していきます。
継続的に取り組むことで、徐々に評判を改善することができるでしょう。
まとめ
本記事では、企業向けにBingでネガティブなサジェストワードを削除する方法や削除できない時の対処法について解説してきました。
Bingのサジェスト削除は、企業や個人のオンライン上の評判管理において重要な課題です。
削除申請から専門家への相談まで、状況に応じて適切な対策を選択することが大切です。
また、問題の再発を防ぐため、原因分析と継続的な対策が欠かせません。
サジェスト対策は一時的な対応ではなく、継続的な取り組みとして捉えましょう。
