サジェスト汚染とは、Google等の検索エンジンのサジェストで表示されるキーワードがネガティブなものになっている状態です。
飲食店のサジェストが汚染されると、売上減少やリピーター割合などで悪影響を受けます。
たとえ事実とは異なるキーワードだったとしても、サジェスト汚染によって経営難に追い込まれる可能性があるので、迅速な対応が必要です。
本記事では、飲食店が受けるサジェスト汚染の影響や実例、対策方法について解説します。
飲食店を経営する方は、サジェスト汚染によるリスクや対処法を理解して、万が一に備えましょう。
すでに自身の店舗がサジェスト汚染の脅威に晒されているという方はぜひSuggesul（サジェスル）へご連絡ください。
Suggesul（サジェスル）では飲食店向けにサジェスト汚染のご相談を受け付けておりプロがしっかりと対応いたします。
近年では飲食店はネットで調べていくのが当たり前になっており、サジェスト汚染は莫大な金額の売り上げを失うリスクがあります。
大きな損失が生まれる前にぜひ一度Suggesul（サジェスル）へのご相談をご検討ください。
サジェストってなに？
サジェストとは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで文字を入力した際に、キーワードが予測されて表示される機能のことです。
サジェスト機能の名前の由来は、英語の「suggest」から来ており、入力された情報からキーワードを「提案する」という意味です。
サジェスト機能はGoogleをはじめとした様々な検索エンジンで導入されており、検索エンジンによってサジェストで表示されるキーワードは異なります。
サジェストは、ユーザーニーズに沿って表示されるものであり、ユーザーの検索意図を把握するのに役立ちます。
サジェスト汚染とは？
サジェスト汚染とは、サジェストで表示されるキーワードがネガティブなものになっている状態のことです。
例えば、Googleで「〇〇食堂」と検索したときに、「〇〇食堂 まずい」「〇〇食堂 不衛生」といったネガティブワードが表示されることをサジェスト汚染といいます。
飲食店において、サジェスト汚染は新規ユーザーの集客に大きな影響を与えます。
サジェスト汚染はネット上で悪意のある第三者によって作り出されたり、風評被害によって引き起こされることが多いです。
また、サジェスト汚染は事実出なかったとしても、発生する可能性があるので、必要に応じて専門業者や弁護士へ相談することが大切です。
サジェスト汚染の理由
サジェスト汚染が広がる理由としては、次のようなものが考えられます。
- 飲食店探しなどで実際にネガティブワードに需要がある
- 表示されたネガティブなワードを興味本位でクリックするユーザーがいる
- 意図的にネガティブなサジェストを広めるユーザーがいる
サジェスト汚染は自然発生的に広がることもあれば、第三者によって意図的に広げられることもあります。
多くの場合は、競合他社による意図的な操作や不満を持った顧客による組織的な検索行動が原因です。
検索エンジンのアルゴリズムは、検索頻度の高いキーワードの組み合わせを自動的にサジェストとして表示しており、悪意のある操作の影響を受けやすい性質があります。
Googleのサジェストアルゴリズム
Googleのサジェストは、世界中のユーザーの検索行動を分析して自動生成される仕組み（アルゴリズム）です。
検索ボリュームや検索回数、キーワードを含むサイト数なども判断基準に含まれます。
また、検索ユーザーの使用言語や検索場所、検索履歴などを合わせることで、よりそのユーザーに適した検索結果を表示しています。
この機能を「オートコンプリート機能」と言います。
サジェスト汚染の影響
ここでは、サジェスト汚染による影響を紹介します。
売上への影響
サジェスト汚染を放置すると、売上が減少するリスクが高まります。
ユーザーは飲食店を探すときにネットで検索することが多く、その際にサジェストが汚染されていると、不信に感じるからです。
飲食店を例にすると、お店の名前を検索した時に「まずい」「汚い」というサジェストが表示されると、そのお店を敬遠する可能性が高まります。
サジェスト汚染による風評被害は、直接的な売上減少につながる大きなリスク要因となっています。
ネットによる風評被害は事実と異なる内容であっても、売上が下がってしまう可能性があるので注意しましょう。
リピーター割合への影響
サジェストが汚染されると、リピーター割合にも大きな影響を与えます。
定期的に来店している顧客でも、ネガティブなサジェストを目にすることで、不安や懸念が生まれ、離れるケースも多いです。
たとえ自分が美味しいと感じるお店でも「食中毒」「虫が混入していた」といったサジェストがあると、他店への乗り換えを検討することもあります。
リピーターを離さないためにも、サジェストが汚染された場合は迅速に対応することが大切です。
口コミ投稿数や口コミ内容への影響
サジェスト汚染は口コミの投稿数や内容にも影響を及ぼします。
否定的なサジェストを見たユーザーは、否定的な視点で商品やサービスを評価する傾向が強まります。
普段なら気にしない小さな不満でも、大きく取り入れられ、厳しい評価の口コミが増加してしまうでしょう。
肯定的な口コミが減少し、否定的な口コミが増加する悪循環に陥りやすい状況となり、新規顧客の獲得も難しくなります。
サジェスト汚染で影響が生まれた実例
サジェスト汚染によって影響が生まれた実例を2つ紹介します。
お母さん食堂の炎上
お母さん食堂とは、ファミリーマートのプライベート惣菜ブランドです。
「調理の手間を省きたい」「必要な分だけ欲しい」という消費者の要望に応えて、誕生した人気ブランドです。
しかし、3人の高校生が、お母さん食堂という商品名は「男は外で働き妻子を食べさせる」「女は家事をこなし子供を育てる」といった固定的な観念にとらわれた表現であると主張しました。
その主張をきっかけにファミリーマートに対してブランド名の変更を求める署名活動を行なったほどの問題になりました。
実際に「お母さん食堂」と検索すると「炎上」「署名」「改名」といったサジェストが上位に表示されています。
結果的にブランド名は変更されていませんが、サジェスト汚染によって購入を控えた消費者も一定数いることが推測されます。
福島原発事故の風評被害
福島県の農産物は、原発事故後10年以上が経過した現在も風評被害に悩まされています。
「福島 農産物」と検索すると、「危険」「放射能」といったサジェストが表示され続けており、消費者の購買意欲に影響を与えています。
実際には放射線検査が実施され、基準値を超える農産物は市場に出回っていません。
にもかかわらず、ネガティブなサジェストの影響で、福島県産の農産物は他県産と比べて安い価格設定を強いられています。
生産者の努力や安全性の科学的根拠よりも、サジェストが消費者の意識に与える影響が大きくなっているのが現状です。
他の検索エンジンのサジェストを削除方法
飲食店にとって不利益になるサジェストは、Googleだけでなく他の検索エンジンでも表示されることがあります。
ここでは、Yahoo!JAPANとMicrosoft Bingの削除方法を解説します。
Yahoo!JAPAN
Yahoo!JAPANのサジェストを削除したい場合は、「Yahoo!検索 – お問い合わせフォーム」から削除申請します。
- 「お問い合わせ」をクリックしてYahoo!JAPANにログインする
- お問い合わせ項目から「関連検索ワードの情報削除」をクリックする
- 「検索結果ページのURL」「検索キーワード」「詳細」をそれぞれ入力する
- 内容を確認して申請する
Yahoo!JAPANでは、IDさえあれば被害を受けた本人でなくても削除の依頼ができます。
申請から削除までに通常1週間〜1ヶ月程度かかりますが、個人や企業の権利を著しく侵害している場合は、より迅速な対応が期待できます。
Microsoft Bing
Microsoft Bingのサジェストを削除したい場合は、「問題を報告する」から削除申請します。
- 問い合わせ内容について「Bing 検索」を選択する
- 具体的な問題について該当するものを選択する
- 問題の詳細について選択・入力する
- 氏名・メールアドレス・検索語句・コンテンツのURLを入力する
- 全て記入したら「送信」をクリックする
画像や動画などのファイルがあればアップロードすることをおすすめします。
Microsoftは企業の評判保護に積極的で、明確な権利侵害が認められる場合、24時間以内に対応することもあります。
サジェスト汚染への対応策
ここでは、サジェスト汚染への対応策を3つ紹介します。
サジェスト汚染による損害を最小限に抑えるためにも、できるだけ早めに対策しましょう。
Googleに削除申請する
Googleのオートコンプリートポリシーに違反しているサジェストについては、Googleに削除申請するのが良いでしょう。
オートコンプリートポリシーとは、Googleが定める「不適切な検索候補」に関する規定のことです。
Googleサジェスト削除申請フォームも用意されており、そこから申請できます。
サジェスト汚染への対策としてGoogleに削除申請するのが最も正攻法ですが、実際に汚染されたサジェストが削除されるかは保証されていません。
申請が受理されても、削除までに1〜3ヶ月程度かかるのが一般的です。
根気強く複数回の申請を行う覚悟が必要となります。
弁護士に依頼する
弁護士への依頼は、法的な観点からサジェスト汚染に対処する有効な方法です。
特に企業の信用毀損や営業妨害が明確な場合は、弁護士を通じて対応することで高い成果が期待できます。
ただし、弁護士なら誰でも良いわけではなく、インターネットのトラブルに詳しい弁護士を選ぶことが大切です。
インターネットや各検索エンジンのルールに従って対処しないと、逆に被害を広げてしまうこともあります。
また、弁護士に依頼しても実際にはほとんど動いてもらえないケースが多いです。
費用も高く初回相談料として2〜3万円、着手金も30〜50万円程度かかるので、最終手段として検討するのが良いでしょう。
専門業者を活用する
サジェスト対策の専門業者は、様々な方法でサジェスト汚染や風評被害で生じるトラブルに対処できます。
- サジェスト汚染につながるキーワード対策
- SNSや掲示板のモニタリング
- 逆SEO対策
専門業者を活用すれば、24時間365日監視体制が整っており、サジェスト汚染が広がる前にネガティブな情報の沈静化ができます。
また、仮に広がってしまったサジェスト汚染も、逆SEO対策などで検索結果の上位に表示させないようにする方法もあります。
サジェスト汚染に悩む多くの方が最終的に専門業者に依頼する場合がほとんどです。
無駄なコストや時間をかけないためにも、最初から専門業者に依頼するのがおすすめです。
まとめ
本記事では、飲食店が受けるサジェスト汚染の影響や実例、対策方法について解説してきました。
本記事で紹介した「お母さん食堂の炎上」や「福島原発事故の風評被害」の実例からでもわかるように、サジェスト汚染は飲食店にとって大きな影響を与えます。
サジェスト汚染を放置すると、売上が減少するので迅速な対応が必要です。
サジェスト汚染への対策には様々な方法がありますが、費用対効果を考えると専門業者に相談するのがおすすめです。
飲食を扱う大企業も現在、対策に動いているサジェスト対策。
飲食店のサジェストが汚染されていると売り上げを失うだけではなく、店舗採用がうまくいかないといった悪影響も出てきます。
ただでさえ、人不足なのにさらに店舗採用までうまくいかない状態になれば店舗の運営自体が難しくなります。
そうなる前にぜひ早急にSuggesul（サジェスル）へご相談ください
相談はもちろん無料です。ぜひサジェスト汚染に対しての対策としてSuggesul（サジェスル）をご検討ください。
