サジェスト汚染とは、検索エンジンに表示されるサジェストにネガティブなワードが表示されることです。

自社のブランドや商品のサジェストが汚染されると、ブランディングや売上、採用などに対して深刻なダメージを与える可能性があります。

そのため、万が一サジェストが汚染された場合は、放置せずに早急に対策して解決することが大切です。

本記事では、サジェスト汚染の対策方法5選と再発防止策を紹介します。

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サジェスト汚染とは？

サジェスト汚染とは、Google等の検索エンジンに表示されるサジェストに、ネガティブなワードが表示されることです。

例えば、「A社」と企業名を検索したときに「A社 ブラック」「A社 パワハラ」のように、予測変換でネガティブなワードが表示されたとします。

このようにサジェストが汚染されると、自社に対するマイナスイメージがユーザーについてしまい、企業活動に多大な影響を及ぼしてしまいます。

被害が拡大してしまう前に、適切に対処することが大切です。

サジェスト汚染が発生する原因

サジェスト汚染が発生する原因は主に3つあります。

過去に関連性の高い検索が行われた

過去に関連性の高い検索が行われると、そのキーワードに影響されてサジェスト汚染が生じることがあります。

例えば、競合他社の商品の評判が極端に悪い場合は、同じ名前の自社商品にまでサジェスト汚染の被害を受ける可能性があり得ます。

自社と関係ないサジェスト汚染でも、間接的に悪影響を及ぼす可能性があるので、早めに対策することが大切です。

サイト内で同じキーワードが使われている

サイト内で同じキーワードが使われていると、サジェスト汚染が発生する可能性があります。

なぜなら、サイト内で同じキーワードが多用されることで、キーワードの重要性が評価されるからです。

特にネガティブなキーワードはユーザーの興味をひきやすく、検索されることが多いです。

ユーザーの興味本位によるクリックを多発させないためにも、早期発見が重要になります。

悪意のある情報が拡散されている

第三社から悪意のある情報が拡散されると、サジェスト汚染につながります。

なぜなら、特定の企業に対してサジェスト汚染を発生させると企業の評判の悪化につながるからです。

悪意のある第三者が複数存在する場合は、企業に対して悪いイメージを連想させるキーワードを連続的に検索することで、必然的に検索回数の上昇につながります。

その結果、そのキーワードの重要性が評価され、サジェスト汚染につながってしまうのです。

サジェスト汚染を放置する5つのリスク

ここでは、サジェスト汚染を放置するリスクを5つ紹介します。

ブランディングへの悪影響

サジェスト汚染を放置すると、社名や商品に対するイメージが悪化します。

なぜなら、検索ユーザーはサジェストキーワードが真実だと判断してしまうからです。

例えば、就活活動をしているユーザーが企業の名前を検索したときに「ブラック」「過労死」というワードが並んでいると、悪いイメージしか抱かなくなります。

サジェスト汚染は社名やブランドのイメージ悪化につながるため、内容によっては迅速な対応が必要です。

売り上げ減少

サジェスト汚染を放置すると、消費者の購買意欲が下がり、売り上げが減少するリスクが増大します。

消費者は商品やサービスを購入する前にネットで検索することが多く、その際にネガティブなサジェストが表示されると、信頼性に対する疑問を感じるからです。

例えば、食品関連の企業で「まずい」といったワードが表示されると、消費者はその商品を敬遠する可能性が高まります。

事実とは異なる内容であっても、売上が下がってしまう可能性があるので注意が必要です。

採用への悪影響

サジェスト汚染を放置すると、人材採用にも悪影響を及ぼすリスクが高いです。

例えば、企業名のサジェストとして「ブラック」「パワハラ」「過労死」などと表示されるとします。

このようなネガティブなワードが表示されると、この企業で働きたいという気持ちがなくなってしまうでしょう。

ステークホルダーの信頼喪失

サジェスト汚染はステークホルダーの信頼が喪失され、新規顧客が減少するリスクがあります。

企業や商品、サービスに関するサジェスト汚染が発生すると、それが企業や商品、サービスのイメージに直接影響を及ぼします。

それらのワードがたとえ嘘の情報だったとしても、信頼性に疑問を持たれてしまいます。

サジェストのワードが事実かのように認知されるため、新規故顧客も遠ざかってしまうのです。

社員の離職率情報

サジェスト汚染を放置するとステークホルダーだけでなく、社員の離職率にも影響を及ぼします。

サジェスト汚染されて、イメージが悪化した企業で働きたくない社員も多いです。

多くの社員が離職すると、新たな社員を募集するコストがかかることになるので注意が必要です。

サジェスト汚染の対策方法

ここでは、サジェスト対策の対策方法を4つ紹介します。

弁護士に相談

サジェスト汚染の主な対策方法として、弁護士に相談する方法があります。

弁護士に相談すれば、サジェストキーワードの発端となる内容の書き込みをした投稿者を特定する開示請求や損害賠償請求ができます。

しかし、弁護士に相談するには費用が発生するため、費用対効果は悪いです。

また、相手側に悪意があることが立証されなければ削除請求ができないため、あまりおすすめしません。

Googleにフォームから削除申請

Googleのコンテンツポリシーに違反している場合には、削除申請を行うことができます。

しかし、審査が厳しく削除できないケースも多い上に、時間もかかります。

あまり効果がない場合が多いので、あまりおすすめしません。

なお、Google検索の検索ポリシーは「Google検索ヘルプ」をご確認ください。

サイト運営者に連絡

サイトに問い合わせ窓口がある場合は、サイト運営者に連絡して削除を依頼する方法もあります。

サイト運営者に連絡する場合は、サイト名や記事タイトル、削除を依頼する理由などを伝えます。

ただし、サイト運営者によっては削除依頼の内容自体を記事にするなど、炎上につながるような対応を取る恐れもあるので注意しましょう。

対応業者に依頼

現実的で最も効果的な方法は、対応業者に依頼することです。

対応業者はサジェスト汚染対策に関するノウハウがあり、ネガティブなワードを表示させないようにすることはもちろん、ポジティブなワードを表示させることもできます。

希望通りにサジェスト対策をしてくれるため、費用対効果が最も高いです。

なお、業者によって成功率やスピード、価格帯が異なるため、実績やノウハウが豊富な業者を選ぶ必要があります。

サジェスト汚染対策はツールでなく対策会社がおすすめ

サジェスト汚染対策はツールを使うのではなく、対策会社に依頼するのがおすすめです。

ここでは、サジェスト汚染対策に専門会社を利用するべき理由を紹介します。

手間がかからない

サジェスト汚染対策に対策会社に依頼する最大のメリットは、手間がかからないことです。

サジェスト汚染対策としてツールを活用したり、自分で解決しようとしたりすると、大きな手間がかかります。

1つ1つの作業に時間がかかり、知識がなければ必ず削除できるわけでもありません。

その点、専門の対策会社に依頼すれば、着手から解決まで全ての作業を請け負ってもらえるので、手間をかけずに本来の業務に集中できます。

迅速に対応できる

サジェスト汚染対策を専門会社に依頼すると、契約後すぐに対応してもらえます。

GoogleやYahoo!など検索エンジンへの削除申請には、審査完了まで時間がかかる上に必ず削除してくれるわけではありません。

その間に汚染されたワードが拡散されてしまうリスクがあります。

また、削除申請が通ったか通らなかったかの結果が届くわけではないため、自社で確認する手間もあります。

専門の対策会社では、迅速に対応することの重要さを理解している上に、ノウハウもあるため、迅速に効果的な対策をしてもらえるでしょう。

効果が高く再発が防止できる

サジェスト汚染を対策会社に依頼すると、ネガティブなワードを削除するだけでなく、ポジティブなワードを上位に増やしてもらえます。

また、ネガティブなワードが表示されるようになった原因の解明も行ってくれるため、再発を防止することも可能です。

より効果が高く、防止策も行えるため、最も費用対効果が高い対策方法と言えるでしょう。

企業として最大限効率的に自社のブランドイメージを守るためにサジェスト対策をする場合には対策会社への依頼が最適解であると、ここまで読んだ方は気づいたかと思います。

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よくある質問

サジェスト汚染に関するよくある質問をまとめました。

サジェスト汚染は自分で対策することはできますか？

結論、サジェスト汚染対策は自分で行うこともできます。

しかし、手間と時間がかかる上に、確実に効果的な対策ができるとは限りません。

そのため、自分で対策するのは費用対効果が低いと言えます。

サジェスト汚染の対策をするなら、専門対策会社に依頼するのがおすすめです。

サジェスト汚染対策はどのくらいの期間で効果が出ますか？

サジェスト汚染対策の効果が出る期間はキーワードによって異なります。

悪質なサジェストをGoogle等の検索エンジンに申請すると、内容をもとに審査が行われます。

削除までの期間は早ければ数日で、長い場合は数ヶ月かかることもあります。

なお、申請が認められて削除された場合でも、再度表示されてしまうケースもあるので注意が必要です。

サジェスト汚染対策で注意すべきことは何ですか？

サジェスト汚染対策で注意すべきことは次の2つです。

• 検索エンジンごとに対応する必要がある
• 削除できないサジェストがある

特に自社で対策すると、逆効果になってしまう場合があるので注意が必要です。

場合によっては専門家に相談することも必要でしょう。

サジェスト汚染対策を専門業者に依頼するメリットは？

サジェスト汚染対策を専業業者に依頼する主なメリットは次の3つです。

• 実績やノウハウが豊富
• 高い確率でサジェスト汚染を削除できる
• 費用対効果が高い

専門業者に依頼する方法が最も費用対効果が高いと言えます。

確実にサジェスト汚染を削除したい場合は、専門業者に依頼しましょう。

サジェスト汚染対策の費用相場はいくら？

サジェスト汚染対策の費用は対策方法によって異なります。

自分で対策する場合は費用を安く抑えられますが、費用対効果が低いです。

そのため、専門対策会社に依頼する方法がおすすめです。

まとめ

今回は、サジェスト汚染の対策方法5選と再発防止策を紹介してきました。

サジェスト汚染はブランディングや売り上げ、採用などに対して深刻なダメージを与える可能性があります。

そのため、放置せずに早急に対策して解決することが大切です。

自分で対策したり、弁護士に相談したりする方法もありますが、最も費用対効果が高い対策方法は専門の対策業者に依頼することです。

業者によって成功率やスピード、価格帯が異なるため、実績やノウハウなどを比較検討して慎重に選びましょう。

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