サジェスト対策とはGoogleやYahoo! Bingなどの検索エンジンで、キーワードを入力する際に表示されるサジェストキーワードを最適化することを指します。

検索時のサジェストに自社のネガティブワードが表示されると、企業や商品へのイメージが悪化して、売上減少や信用低下などのリスクもあります。

サジェスト対策はSEO対策やリスティング広告と比べて費用対効果が高く、実施するべき対策の一つです。

本記事では、そんなサジェスト対策のメリットや費用対効果、費用相場について解説します。

自社のサジェストにネガティブワードが出てきて困っているという方はすぐにプロに依頼されることをオススメいたします。

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サジェスト対策ってなに？近年注目される理由とは

サジェスト対策とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで、キーワードを入力する際に表示されるサジェストキーワードを最適化することです。

スマホやパソコンで検索する際に、サジェストは多くの人が目にするものです。

サジェスト対策をしっかり行うことで、高いブランディング効果が期待できるため、近年注目されています。

Googleで自社のサジェストワードを確認する方法

サジェストワードは検索エンジン側が提案してくるキーワードです。

例えば、Googleで「美容室 東京」と入力すると、以下のようなサジェストワードが表示されます。

このサジェストワードは過去に行った関連する検索や、他のユーザーがよく検索しているキーワードなどを候補として表示されています。

そのためユーザーはこのサジェストをみて、イメージを膨らませることが多く、サジェストに印象の悪い単語が出てくると、かなり悪印象を抱きやすいという性質があります。

サジェストキーワードが決定される仕組み

サジェストキーワードは、多くの人が検索しているキーワードを予測して表示しています。

基本的にはより多く検索されるキーワードが表示されるため、どんなキーワードで検索されているか参考にできます。

また、検索ボリュームだけでなく、検索する地域によってもサジェストの結果が異なるのが特徴です。

例えば「美容室」と検索した際に、検索した地域名（県名）や周辺の店舗名が検索のサジェストキーワードとして表示されます。

誹謗中傷は売り上げへの影響も軽微ではない

企業や商品に対する誹謗中傷は売上への影響が大きいです。

実際に誹謗中傷が原因で売上が低下し、倒産にまで追い込まれたケースもあります。

それだけネガティブなワードが、多くの人の目に触れるのは危険なことです。

そのため、もしも会社や商品に対するネガティブなワードがサジェストに表示されている場合は、サジェスト対策を早い段階で始めることが大切です。

汚染されたサジェストを放置すると、手のつけようがないほど印象の悪い単語が並んでしまい、大きな機会損失を産んでしまうリスクがあります。

サジェスト汚染はどういう影響がある？

サジェスト汚染とは、検索エンジンに表示されるサジェストにネガティブなワードが表示されることです。

サジェスト汚染の影響には、次のようなものがあります。

• 事実無根の情報が事実のように認識される
• 商品、サービスへの信頼を失う
• ブランドイメージや企業イメージが毀損される
• 検索エンジンの順位が低下する
• 売上が低下する

サジェスト汚染にはデメリットしかないので、早めの対策が必要です。

悪質なサジェストを放置はかなりまずい

サジェストは日々変化していますが、悪質なサジェストを放置するのは危険です。

ネガティブなワードを放置すると、より多くのユーザーの目に触れることになります。

その結果、さらに検索される機会が増えて、それが事実かのように認知されるリスクが高まります。

長い間掲載されたサジェストは、一定の認知度を獲得してしまうので注意しましょう。

サジェスト対策の価格に差が出る理由

プロの対策企業にサジェスト対策を依頼した場合、対策企業によって価格に差が生まれます。

その理由は、対応検索エンジンやキーワード難易度、対策業者の得意不得意などがあるためです。

サジェスト対策は検索エンジンごとに行う必要があるため、対策する検索エンジンの数によっても価格が変わります。

また、キーワードの難易度や得意不得意などもあり、サジェスト対策を依頼する際は複数の業者に見積もりを出してもらい比較することが大切です。

サジェストの風評被害を抑えるには？

適切なサジェスト対策を行うことで、サジェスト汚染による風評被害を抑えられます。

サジェスト対策はGoogleなどに削除申請などをすれば、自社で行うことも可能です。

しかし、Webマーケティングに関する知見やノウハウがないと、手間と時間がかかるだけで、かえって費用対効果が悪くなる可能性があります。

専門の対策会社に依頼することで、高い確率で削除できサジェスト汚染による風評被害を抑えることができます。

サジェスト汚染がもたらす無視できない悪影響

ここでは、サジェスト汚染がもたらす無視できない悪影響を4つ紹介します。

売上減少のリスク増大

サジェスト汚染は消費者の購買欲に直接影響を及ぼし、売上減少のリスクが増大します。

消費者は商品やサービスを購入する前に、ネット検索することが多く、その際にネガティブなワードが表示されると、信頼性に対する疑問を感じるからです。

例えば、食品関連の企業で「食中毒」「まずい」といったワードが表示されると、消費者はその商品を敬遠する可能性が高まります。

特にBtoC商品は売上減少のリスクが高くなるので注意しましょう。

企業イメージの低下は避けられない

サジェストが汚染されると、企業や商品に対するイメージが悪化します。

なぜなら、ユーザーはサジェストキーワードを見て、真実だと判断してしまうからです。

例えば、就活活動をしているユーザーが企業の名前を入力したときに、「ブラック」「パワハラ」というワードが並ぶと悪いイメージしか抱かなくなります。

企業イメージが低下すると、従業員にもそのイメージが影響してしまう可能性があります。

取引先の信用低下で新規顧客の急減少

サジェスト汚染は取引先の信用が低下し、新規顧客が減少するリスクがあります。

企業や商品、サービスに関するサジェスト汚染が発生すると、それが企業や商品のイメージに直接影響を及ぼす可能性があります。

それらのワードが事実無根であったとしても、信頼性や専門性に疑問を持たれるかもしれません。

サジェストのワードが事実かのように認知されるため、新規顧客も遠ざかっていきます。

採用への悪影響で採用コスト増大

サジェスト汚染は人材採用にも悪影響を与える可能性が高いです。

例えば、企業名のサジェストワードとして「ブラック」「パワハラ」と表示されているとします。

このようなネガティブワードが表示されると、多くの人材が応募を控えることが考えられます。

人材の採用コストはどの企業もかなりの予算を割く部分でもあるため、サジェスト汚染により求人の申込数が減少してしまう可能性は企業として大きなリスクです。

サジェスト汚染の対策方法

ここでは、サジェスト汚染の対策方法について解説します。

自社で対策することはできるのか

法人の場合、自社でもある程度のサジェスト対策することは可能ですが、手間と時間がかかる上に、確実に削除できるとは限りません。

また、自社で対策を行なった場合、痕跡が残ってしまう可能性があります。

費用対効果を考えると、自社で対策しない方が良いでしょう。

サジェスト汚染の対策をするなら、基本的に外部に依頼するのが確実性と費用対効果の2つの面で考えた場合におすすめです。

弁護士に相談

Googleなどの検索エンジンに削除申請しても承認されない場合は、弁護士に相談する方法もあります。

弁護士への相談は、サジェスト汚染対策の中でも、削除に対して大きな効果を発揮します。

サジェストキーワードの発端となる内容の書き込みをした投稿者を特定する開示請求や損害賠償請求も可能です。

しかし、相手側に悪意があることが立証できなければ削除請求はできません。

また、弁護士も動こうとしないことが多く、ほとんどの問題が解決できていないのが現状です。

仮に開示請求で個人を特定し、その個人に対して訴訟を起こす裁判をした場合にも裁判にかかる費用に対して勝訴した場合に期待できる賠償額がかなり少額であり、ほぼ確実に裁判にかかる費用の方が大きいため、法的な側面で対処しようとするメリットは限りなく少ないと言えます。

専門対策会社に依頼

現実的で最も効果的および即効性がある対処はプロのサジェスト削除サービスを提供する会社に依頼する方法です。

専門業者だけあって豊富な知見があり、ネガティブなキーワードを表示させないようにすることはもちろん、ポジティブなキーワードを出現させることもできます。

希望通りにサジェスト対策をしてくれるため、非常に利用しやすいです。

ただし、業者によって成功率やスピード、価格帯が異なるため、実績やノウハウが豊富な業者を選ぶ必要があります。

サジェスト対策のメリット

ここでは、サジェスト対策のメリットを4つ紹介します。

ブランディング効果が絶大

サジェスト対策はブランディング効果が絶大です。

サジェストに表示されるキーワードは、実際に多くの人が検索しています。

そのため、サジェストでポジティブなワードが表示されることで、信頼できるブランドとして認識されやすくなります。

サジェスト対策ではSEO対策やリスティング広告では得られない、直接的かつ効果的なブランデイング効果が期待できるでしょう。

SEO対策よりもスピード感がある

サジェスト対策は同じ検索エンジンを対象とするSEO対策よりも、即効性が高いです。

SEO対策は結果が出るまで時間を要することが多く、即効性に欠けます。

一方、サジェスト対策はSEO対策と比較して短期間で効果が現れると言われています。

効果が出る期間は検索エンジンによって異なり、Googleは3週間から2ヶ月程度、Yahoo!は最短1週間程度が目安です。

ネガティブな情報へのアクセスを防止する効果もある

サジェスト対策を行うことで、ネガティブな情報へのアクセスを防止する効果もあります。

過去にクレームがあったり、ネガティブな情報が広がってしまった場合、それがサジェストに反映されることで、新たな風評被害が広まる可能性があります。

また、削除依頼を行うとその痕跡が残り、誹謗中傷のエスカレートが懸念されます。

しかし、専門業者にサジェスト対策を依頼することで、自社が削除した痕跡を残さない方法が取れます。

費用対効果が比較的高い

サジェスト対策は費用対効果が比較的高いです。

SEO対策のように膨大な費用や時間がかかるわけでもなく、リスティング広告のようにクリックした数によって費用が発生するわけでもありません。

特にリスティング広告は、ジャンル・業種によってクリック単価が高く、費用対効果が悪くなることも多いです。

一方、サジェスト対策は広告費をかけずにポジティブなワードを表示できるため、リスティング広告よりも無駄なコストをかけずに済みます。

サジェスト対策のデメリット

続いて、サジェスト対策のデメリットを3つ紹介します。

効果測定が専門的で難しい

サジェスト対策は費用対効果が高い対策ですが、一定のWebマーケティングノウハウがない場合、効果測定が難しいです。

SEO対策やリスティング広告のように、表示回数やクリック数を正確に把握することができず、具体的なクリック数などの効果測定ができません。

サジェスト対策の効果を正確に把握するためには、専門ツールを使って継続的なモニタリングや分析が必要になります。

自社担当者のみでの対策は困難

自社担当者のみでサジェスト対策をすることは困難です。

サジェスト対策には手間と時間がかかる上に、確実に削除できるわけではありません。

また、自社で対策を行なった場合、痕跡が残ってしまう可能性があります。

サジェスト対策は検索エンジンごとに行う必要があるので、担当者1名で対応することはほぼ不可能でしょう。

少ない人数で実施すると費用対効果が悪い

サジェスト対策は少ない人数で実施すると費用対効果が悪くなります。

元々、サジェスト対策はSEO対策やリスティング広告よりも費用対効果が高い点がメリットでしたが、少ない人数で実施することは逆効果になり得ます。

時間をかけたわりに大きな成果も期待できないため、コストをかけてでも専門業者に依頼するのがおすすめです。

サジェスト対策の費用相場

ここでは、サジェスト対策の費用相場を紹介します。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

自分で対策する場合

サジェスト対策を自社で行う場合、その企業の担当者または経営者本人の人件費が費用になります。

その他のコストは基本的にかかりますが、担当者にノウハウがなければ学習コストがかかります。

また、成果に期待ができず、対策完了までに時間が膨大にかかります。

そのため、トータルのコストは抑えられますが、費用対効果で見ると悪いのでおすすめしません。

弁護士に依頼する場合の費用

サジェスト対策を弁護士に依頼する場合、悪質な口コミを書いた人物を特定するための開示請求費用と手数料がかかります。

弁護士費用の相場は約55万円（訴訟の場合）です。

悪質な口コミが大量にありサジェスト汚染された場合は、開示請求が間に合わない場合もあります。

また、裁判をするとなるとお金や時間がさらにかかってきます。

弁護士に依頼して裁判をすることで、実際の損失額を自ら大きくして、悪循環に陥るのでおすすめしません。

専門対策会社に依頼する場合の費用

専門対策会社に依頼する場合、検索エンジンのサジェスト対策の相場は5万円〜10万円程度です。

費用についてはキーワード数や難易度によって変動します。

専門対策会社に依頼する大きなメリットは、費用対効果が上記2つの方法よりも圧倒的に高いことです。

実績やノウハウがあるプロに任せることで、高い確率でサジェスト汚染を削除することができます。

また、弁護士費用と比べて費用も安く、効果が出るまでのスピードも早いので最もおすすめな方法です。

サジェスト対策の注意点とよくある質問

ここでは、サジェスト対策の注意点とよくある質問をまとめました。

検索エンジンごとに個別対応する必要がある

サジェストで関連ワードが表示されるアルゴリズムは検索エンジンによって異なります。

そのため、サジェスト対策は検索エンジンごとに個別対応しなければいけません。

また、検索エンジンのアルゴリズムは定期的に更新されるため、最新の検索結果を確認し続ける必要もあります。

サジェストが削除できない場合も

検索エンジンにサジェストの削除依頼を出す場合、各検索エンジンが定めている不適切な内容に該当するサジェストだけが対応されます。

逮捕や事件、事故など事実として法的に認知されているものを削除することは、ほぼ不可能です。

ネガティブイメージを払拭するために削除しようとしても、削除できないキーワードも多いという点は把握しておきましょう。

削除できるかどうか診断が非常に重要

サジェストに表示されるネガティブなワードをそのまま放置するのは危険です。

確実に削除できるとは限らないからこそ、削除できるかどうかをできるだけ早く診断することが大切です。

削除できる場合は、早めに削除申請を行う必要があります。

逆に削除できないと判断した場合は、表示させないための対策を講じる必要があります。

サジェストを削除できるか・できないかを、できるだけ早めに専門業者に相談しましょう。

法人がすぐに対策すべき検索ワード

法人がすぐにサジェスト対策すべき対策ワードは「倒産」「脱税」「トラブル」「ブラック」「リストラ」「被害」などです。

また、店舗の場合は「最悪」「まずい」「ぼったくり」などの検索ワードも対策するべきでしょう。

悪質なサジェスト削除までの期間はどのくらい？

悪質なサジェストキーワードについてGoogle等に申請を行うと、内容をもとに審査が行われます。

削除までの期間は早ければ数日で、長い場合は数ヶ月かかることもあります。

また、申請が認められ削除された場合にも再度表示されてしまうケースもあるので注意しましょう。

まとめ

本記事では、サジェスト対策のメリットや費用対効果、費用相場について解説してきました。

サジェストに自社のネガティブワードが表示されると、企業や商品へのイメージが悪化して、売上減少や信用低下などのリスクがあります。

SEO対策やリスティング広告と比べて費用対効果が高く、法人なら実施するべき対策の一つです。

サジェスト対策は自社でもできますが、費用対効果が悪くなる上に、自社が削除したという痕跡が残ってしまう可能性があります。

そのため、サジェスト対策をするなら、専門業者に依頼するのがおすすめです。

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