Googleなどの検索エンジンでキーワードを入力すると、サジェストと呼ばれる関連ワードが表示されます。

サジェストはユーザーに寄り添った便利な機能である反面、その機能ゆえに「サジェスト汚染」を引き起こす場合があります。

そんなサジェスト汚染を放置すると、企業にとって様々な悪影響を及ぼす可能性が高いです。

本記事では、サジェスト汚染の原因や放置するリスク、自分でできるサジェスト汚染対策まで詳しく解説します。

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特にスピード感をもって対応したいという方はぜひSuggesul（サジェスル）をご検討ください。

サジェスト汚染の原因とは

サジェスト汚染が発生する原因は主に「自然発生型」と「人為的発生型」に分られます。

それぞれの発生原因について詳しく見ていきましょう。

自然発生するサジェスト汚染

自然発生するサジェスト汚染は、ネットユーザーの検索行動から生まれます。

Googleなどの検索エンジンがサジェストを表示する基準は、人々にニーズのあるキーワードかどうかです。

例えば、企業名と「倒産」「ブラック」というワードを組み合わせて、多くのユーザーが検索すると、検索エンジンは関連性が高いと判断します。

その結果、企業名を入力したときに「倒産」「ブラック」というワードが自動的に表示されるようになります。

ユーザーの不安や疑問から生まれる検索行動が、意図せずサジェスト汚染を生み出すのです。

人為的なサジェスト汚染

人為的なサジェスト汚染は、競合他社や悪意のある第三者が意図的に引き起こします。

特定のキーワードを組み合わせて大量の検索を行ったり、ネガティブな内容のWebサイトを多数作成することで、検索エンジンのアルゴリズムを操作します。

また、SNSや掲示板を使った人為的なサジェスト汚染も多いです。

例えば、X（旧Twitter）で「企業名」に加えてネガティブワードが多く書き込まれた場合、意図的だったとしても、検索エンジンはニーズのあるワードと判断してしまうのです。

その投稿を目にしたユーザーも気になって検索エンジンで調べてしまうでしょう。

このように同じような検索行動を起こすユーザーが増えて、結果的にサジェスト汚染が引き起こされてしまうのです。

企業への実害

サジェスト汚染の発生原因が自然発生したものであれ、人為的なものであれ、サジェスト汚染は企業によって様々な悪影響を与えます。

ここでは、サジェスト汚染による企業への実害を3つ紹介します。

企業の信用力の低下

サジェスト汚染による企業の信用力低下は、取引先や顧客との関係に深刻な影響を与えます。

例えば、企業名に加えて「詐欺」や「破産」といったネガティブなキーワードが表示されると、企業の信頼性が大きく損なわれます。

飲食店も同様に「〇〇 まずい」とサジェストに表示されてしまうと、ユーザーの信用は薄れてしまうかもしれません。

一度付いてしまったイメージを払拭するのは難しく、信用回復にはコストと時間が必要になります。

求人費用の増大

サジェスト汚染は採用活動にも悪影響を及ぼします。

就職活動中の学生や転職起業者が企業名を検索したときに「ブラック」「残業多い」といったサジェストが表示されると、応募を避ける傾向があります。

結果として、人材確保が難しくなり、求人広告費用が増加してしまいます。

また、こうした問題は社内に広がる可能性もあり、社員の離職に繋がりかねません。

特に採用面で課題を抱える企業はサジェスト汚染に注意が必要です。

売り上げ大幅減少

サジェスト汚染が発生すると、売上が大幅減少するリスクが高まります。

商品やサービスを検討中の顧客が、検索時に「返金」「クレーム」といったネガティブなキーワードを見ると、購入を控える傾向が強まります。

一度広がったネガティブなサジェストは、口コミのように拡散し、潜在顧客の購買意欲を低下させ、おのずと売上が減少してしまうでしょう。

サジェスト汚染対策が困難だと言われるワケ

サジェスト汚染対策が企業によって様々な悪影響を及ぼす可能性があるので、迅速に対処する必要があります。

しかし、サジェスト汚染の発見や対処も一筋縄ではいかないものです。

ここでは、サジェスト汚染対策が困難だと言われる理由を4つ紹介します。

汚染の見極めが困難を極める

サジェストが汚染されていることがわかったとしても、発信元の特定はほぼ不可能です。

弁護士に相談すれば開示請求も可能ですが、犯人を特定するのに莫大なコストと時間がかかってしまいます。

そのため、犯人や原因を究明するよりも、サジェストの削除申請や専門業者に依頼して対処する方が先決と言えます。

放置すると一気にサジェスト汚染は拡大する

サジェスト汚染を放置すると、一気に拡大するリスクがあります。

ネガティブなサジェストが表示されることで、さらに多くのユーザーがその内容で検索し、検索候補の順位が上昇します。

特にSNSは拡散スピードが早く、その情報に根拠がなかったとしても広がってしまうのがサジェスト汚染の怖いところです。

そのため、サジェスト汚染を発見次第、すぐに対処することが大切です。

検索エンジンが積極的に取り除くことはない

検索エンジンへのサジェスト削除申請は誰でもできます。

しかし、検索エンジンは削除申請に対してスピード感を持って対応してくれるわけではありません。

実際に申請が受理された場合でも、削除されるまでに1〜3ヶ月程度かかるのが一般的です。

また、サジェストに表示される内容が事実かどうかの判断は行わず、検索数や関連性を基準に表示を決定します。

企業にとって不利なサジェストでも、検索エンジン側から積極的に削除されることはないので注意しましょう。

未然に防ぐ方法がない

サジェストはより多くのユーザーによって便利になるように、検索行動やトレンドを反映させて、厳選したワードを表示しています。

しかし、Google検索エンジンのアルゴリズムは公開されておらず、検索候補の表示メカニズムも完全にはわかりません。

その特性上、企業が独自に予防策を講じることは難しく、発生を未然に防ぐ方法はありません。

企業ができることはサジェスト結果を定期的にモニタリングし、サジェスト汚染を発見次第、すぐに削除申請することです。

定期的にモニタリングすればサジェスト汚染の拡大は防げるでしょう。

自分でできるサジェスト汚染の対処法

ここでは、自分でできるサジェスト汚染の対処法を3つ紹介します。

Googleに削除申請する手順

1.サジェストを表示させる

まずは、Googleの検索窓にキーワードを入力して、サジェストを表示させます。

そして、検索窓の右下の「不適切な検索候補の報告」をクリックしてください。

2.「フィードバックを送りたいキーワード」を選択する

続いて、フィードバックを送りたいキーワードを選択します。

3.「検索候補が不適切である理由」を選択する

続いて、検索候補が不適切である理由について、該当するものを選択します。

4.詳細を入力して「送信」をクリックする

最後に詳細を入力して「送信」をクリックすれば、サジェストの削除申請が完了です。

Yahoo!に削除申請する手順

Yahoo!のサジェストは「Yahoo!検索 – お問い合わせフォーム」から削除申請します。

1.「お問い合わせ」をクリックする

まずは、お問い合わせフォームから「お問い合わせ」をクリックします。

2.Yahoo!アカウントにログインする

続いて、Yahoo!アカウントにログインします。

Yahoo! JAPAN IDをお持ちでない場合は新規取得が必要です。

3.削除したいサジェストの情報を入力する

続いて、削除したいサジェストの情報を入力します。

必須入力項目は「検索結果ページのURL」と「関連検索ワード」のみですが、詳細欄から削除申請したい理由を具体的に書くことができます。

より確実に対応してもらうために、サジェスト汚染によって権利侵害や被害状況を具体的に書くのが望ましいです。

4.確認・送信する

全ての入力が完了したら、内容を確認して「送信」をクリックしましょう。

申請したワードがサジェストから削除されるまでの期間は早くて1週間、長い場合には1ヶ月以上かかることもあります。

サイト運営者へ削除依頼する方法

サジェスト汚染の再発を防ぐために、検索エンジンへのサジェスト削除依頼だけでなく、「ネガティブワードを含むコンテンツの削除」を行うと安心です。

基本的にWebサイトには「お問い合わせフォーム」が設置されています。

削除依頼を行う際はそのフォームから行うのが一般的です。

削除依頼する際は、「サイト名」「該当する記事のタイトル」「該当するネガティブワード」「削除依頼理由」を明確に記載するとスムーズにやりとりできます。

なお、言葉遣いに気をつけないとかえって逆効果になる可能性があるので、注意しましょう。

専門家にサジェスト汚染対処を依頼する方法

ここでは、専門家にサジェスト汚染対処を依頼する方法を2つ紹介します。

弁護士への相談

法的対応が必要な場合は、弁護士への相談がおすすめです。

インターネットトラブルに詳しい弁護士に相談することで、削除依頼の代行や開示請求などを行ってくれます。

費用はかかりますが、侵害された権利やその理由を専門家の観点から明示してくれるのがメリットです。

弁護士に相談するのは法的に問題がある場合に効果的ですが、法的に大きな問題がない場合には動いてくれないケースも多い点には注意が必要です。

まずは無料相談を受け付けている弁護士に相談してみるのが良いでしょう。

専門対策会社への依頼

サジェスト汚染の専門対策会社へ依頼する方法もあります。

専門対策会社に依頼すれば、手間をかけずにネガティブなサジェストを削除できます。

また、24時間モニタリング体制を整えており、ネガティブなサジェストが表示されたらすぐに対処することも可能です。

専門対策会社への依頼が最もスピード感のある対応ができ、費用対効果も高いです。

サジェスト汚染に悩んでいる場合は、まず専門対策会社に相談するのが良いでしょう。

サジェスト汚染は絶対に放置厳禁

サジェスト汚染への早期対応は、企業の存続に関わる重要な課題です。

サジェスト汚染を放置すると、信用力の低下や売上の大幅減少などの悪影響があります。

発見次第、速やかに対策を講じることが必要不可欠です。

専門家への相談や検索エンジンへの削除申請など、あらゆる手段を活用して対処することをおすすめします。

まとめ

本記事では、サジェスト汚染の原因や放置するリスク、自分でできるサジェスト汚染対策について解説してきました。

サジェスト汚染は企業の信用や業績に深刻な影響を与える問題です。

自然発生的なものから意図的なものまで、発生原因は様々です。

対策は困難ですが、早期発見と適切な対応が必要になります。

企業の評判を守るために、専門家への相談を含めた包括的な対策を検討しましょう。

とりあえず専門家に相談してみたいという方はSuggesul（サジェスル）へご相談ください。

Suggesul（サジェスル）ならプロの専門家チームが貴社の現状抱えるサジェストの問題についてしっかりと対策案をご提案いたします。

現状すでに明確なサジェスト汚染が確認されている場合などはできるだけ早めに手遅れになる前にご相談ください。

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