Googleなどの検索エンジンでキーワードを入力すると、サジェストと呼ばれる関連ワードが表示されます。

サジェストはユーザーに寄り添った便利な機能である反面、その機能ゆえに「サジェスト汚染」を引き起こす場合があります。

そんなサジェスト汚染を放置すると、企業にとって様々な悪影響を及ぼす可能性が高いです。

本記事では、サジェスト汚染の原因や放置するリスク、自分でできるサジェスト汚染対策まで詳しく解説します。

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サジェスト汚染とは？知っておきたい基本知識

サジェスト汚染とは、Google等の検索エンジンに表示されるサジェストに、ネガティブなワードが表示されることです。

例えば、「A社」と企業名を検索したときに「A社 ブラック」「A社 パワハラ」のように、予測変換でネガティブなワードが表示されたとします。

このようにサジェストが汚染されると、自社に対するマイナスイメージがユーザーについてしまい、企業活動に多大な影響を及ぼしてしまいます。

被害が拡大してしまう前に、適切に対処することが大切です。

企業がサジェスト汚染に悩まされる原因

サジェスト汚染が発生する原因は主に3つあります。

過去に関連性の高い検索が行われた

過去に関連性の高い検索が行われると、そのキーワードに影響されてサジェスト汚染が生じることがあります。

例えば、競合他社の商品の評判が極端に悪い場合は、同じ名前の自社商品にまでサジェスト汚染の被害を受ける可能性があり得ます。

自社と関係ないサジェスト汚染でも、間接的に悪影響を及ぼす可能性があるので、早めに対策することが大切です。

サイト内で同じキーワードが使われている

サイト内で同じキーワードが使われていると、サジェスト汚染が発生する可能性があります。

なぜなら、サイト内で同じキーワードが多用されることで、キーワードの重要性が評価されるからです。

特にネガティブなキーワードはユーザーの興味をひきやすく、検索されることが多いです。

ユーザーの興味本位によるクリックを多発させないためにも、早期発見が重要になります。

悪意のある情報が拡散されている

第三社から悪意のある情報が拡散されると、サジェスト汚染につながります。

なぜなら、特定の企業に対してサジェスト汚染を発生させると企業の評判の悪化につながるからです。

悪意のある第三者が複数存在する場合は、企業に対して悪いイメージを連想させるキーワードを連続的に検索することで、必然的に検索回数の上昇につながります。

その結果、そのキーワードの重要性が評価され、サジェスト汚染につながってしまうのです。

放置することで企業に及ぶ5つの深刻な影響

ここでは、サジェスト汚染を放置により起こる影響を5つ紹介します。

ブランディングへの悪影響

サジェスト汚染を放置すると、社名や商品に対するイメージが悪化します。

なぜなら、検索ユーザーはサジェストキーワードが真実だと判断してしまうからです。

例えば、就活活動をしているユーザーが企業の名前を検索したときに「ブラック」「過労死」というワードが並んでいると、悪いイメージしか抱かなくなります。

サジェスト汚染は社名やブランドのイメージ悪化につながるため、内容によっては迅速な対応が必要です。

売り上げ減少

サジェスト汚染を放置すると、消費者の購買意欲が下がり、売り上げが減少するリスクが増大します。

消費者は商品やサービスを購入する前にネットで検索することが多く、その際にネガティブなサジェストが表示されると、信頼性に対する疑問を感じるからです。

例えば、食品関連の企業で「まずい」といったワードが表示されると、消費者はその商品を敬遠する可能性が高まります。

事実とは異なる内容であっても、売上が下がってしまう可能性があるので注意が必要です。

採用への悪影響

サジェスト汚染を放置すると、人材採用にも悪影響を及ぼす可能性が高いです。

例えば、企業名のサジェストとして「ブラック」「パワハラ」「過労死」などと表示されるとします。

このようなネガティブなワードが表示されると、この企業で働きたいという気持ちがなくなってしまうでしょう。

ステークホルダーの信頼喪失

サジェスト汚染はステークホルダーの信頼が喪失され、新規顧客が減少するリスクがあります。

企業や商品、サービスに関するサジェスト汚染が発生すると、それが企業や商品、サービスのイメージに直接影響を及ぼします。

それらのワードがたとえ嘘の情報だったとしても、信頼性に疑問を持たれてしまいます。

サジェストのワードが事実かのように認知されるため、新規故顧客も遠ざかってしまうのです。

社員の離職率情報

サジェスト汚染を放置するとステークホルダーだけでなく、社員の離職率にも影響を及ぼします。

サジェスト汚染されて、イメージが悪化した企業で働きたくない社員も多いです。

多くの社員が離職すると、新たな社員を募集するコストがかかることになるので注意が必要です。

生成AI時代にサジェスト汚染の放置が厳禁な理由

多くの方にとって、SNSは切り離せないものとなっています。SNSは拡散力が高く、事実か否かにかかわらず、発信された情報は瞬く間に世界中に広まります。

SNSでのネガティブな発信を見た多くのユーザーが、検索エンジンで検索することでサジェストにネガティブワードが表示される可能性があります。

また、現在生成AI時代に突入していることもサジェスト汚染を放置できない理由のひとつです。

Googleの検索結果では、ほとんどの場合上部に生成AIによる回答が表示されます。生成AIによる回答は、事実と異なることも多々あります。企業や商品・サービスに関するネガティブな情報をもとに、生成AIがネガティブな情報を表示した場合、それを信じてしまう人も少なくありません。

実際にあったサジェスト汚染による被害事例

ここからは、実際にあったサジェスト汚染からはじまった企業の被害事例を3つ紹介します。これくらいは放置していても大丈夫と考えていると、事例のような事態に発展しかねません。

事例を参考に、自社が当てはまっていないかチェックしてみてください。

事例1.ブラック・パワハラのサジェストで応募者数が3割減

あるIT企業の事例です。検索ウィンドウに社名を入力すると「ブラック」「パワハラ」といったサジェストが表示されるようになりました。

すると新卒・中卒の求人応募者数が前年と比べ3割以下に減少してしまいます。

ただ応募者数が少なくなっただけでなく、優秀な候補者が辞退したり、人手不足になり採用コストが増加したりと大きな影響を与えました。

事例2.レビューがサジェストに反映し売上減少

ある不動産会社では、口コミサイトに苦言が投稿されました。その投稿が拡散してしまい、「詐欺」「ぼったくり」などのサジェストが出現するようになります。

その結果、Webからの問い合わせが前年比で40％減少しました。

信頼性を損なったことから営業活動にもダメージが及び、売上が月数百万円単位で落ち込んでしまいました。

事例3.サジェストに「いじめ」と表示され退塾者が続出

学習塾チェーンのサジェストに、「いじめ」「講師の質が悪い」と表示されたケースを紹介します。このサジェストを見て、保護者は通わせたくないと判断し塾を辞める生徒が続出しました。

半年以上かかってサジェストを非表示にできましたが、その間に生徒数は大幅に減少、新規の問い合わせも激減してしまいました。

さらに信頼回復、ブランドイメージ回復のために、多額の広告費用が発生してしました。

すぐに始められる対策とは？

自社の社名や商品・サービス名がサジェスト汚染に合っている場合、すぐに自分でできる対策を紹介します。

自社でできる初期対応

自社名のサジェストが汚染されているのを発見した場合にとる行動には、次のようなものがあります。

• ネガティブワードの検索結果を確認し原因を調べる
• 検索エンジンに対し削除申請を行う
• サジェスト汚染の原因である発信元に削除依頼する

サジェストが汚染されている場合、なぜそのようなことになったのか原因を知ることも重要です。

もしそのサジェストワードが表示される原因が、自社側にある場合は、改善する必要があります。しかし、根拠のない内容を発信されている場合は、削除申請などを行い対策する必要があります。

しかし、検索エンジンへの削除申請や審査が厳しかったり、サイト運営者へ削除依頼しても対応してもらえなかったりというケースもあります。

自社で対応しても効果が見られない場合は、プロに相談し早急に対処しましょう。

自分でできる対策は以下をチェック↓

【保存版】サジェスト汚染の対策方法まとめ業者の選び方まで徹底解説

状況が深刻な場合はプロに相談を

現実的で最も効果的な方法は、対応業者に依頼することです。

対応業者はサジェスト汚染対策に関するノウハウがあり、ネガティブなワードを表示させないようにすることはもちろん、ポジティブなワードを表示させることもできます。

希望通りにサジェスト対策をしてくれるため、費用対効果が最も高いです。

なお、業者によって成功率やスピード、価格帯が異なるため、実績やノウハウが豊富な業者を選ぶ必要があります。

費用相場や費用を抑えるコツを知りたい方は下記記事をご参照ください。↓

【2025年最新】サジェスト対策の費用相場・費用対効果を徹底解説！

まとめ

本記事では、サジェスト汚染の原因や放置するリスク、自分でできるサジェスト汚染対策について解説してきました。

サジェスト汚染は企業の信用や業績に深刻な影響を与える問題です。自然発生的なものから意図的なものまで、発生原因は様々です。

対策は困難ですが、早期発見と適切な対応が必要になります。企業の評判を守るために、専門家への相談を含めた包括的な対策を検討しましょう。

とりあえず専門家に相談してみたいという方はSuggesul（サジェスル）へご相談ください。

Suggesul（サジェスル）ならプロの専門家チームが貴社の現状抱えるサジェストの問題についてしっかりと対策案をご提案いたします。

現状すでに明確なサジェスト汚染が確認されている場合などはできるだけ早めに手遅れになる前にご相談ください。

Suggesul（サジェスル）では業界トップのスピード感と完了率で課題解決に最短経路で対応させていただきます。